Руководитель службы поддержки клиентов в United Plumbing

United Plumbing — местная калифорнийская сантехническая компания, специализирующаяся на установке и ремонте водонагревателей. Подавайте заявку ТОЛЬКО при владении английским языком C1 и свободном русском языке. График работы: 8–9 утра — 17–18 часов по тихоокеанскому времени (18–19 — 3–4 утра по киевскому времени). ).Обязанности: руководить, управлять и контролировать общую производительность группы обслуживания клиентов. Эффективная связь, поддержка и помощь между отделом обслуживания клиентов и остальной частью организации. Поддерживать и совершенствовать механизмы исследования и измерения удовлетворенности клиентов, а также распространять отзывы соответствующим внутренним подразделениям. Использовать систему CRM для управлять функциями получения, оценки, анализа, решения и документирования проблем и жалоб клиентов в соответствии с согласованными требованиями. Разработка планов деятельности по обслуживанию клиентов, включающих управление клиентами для достижения целевых показателей удовлетворенности. Отчетность (содержание и формат по согласованию) ежемесячно или по мере необходимости. в противном случае требуется разработка планов командной деятельности, включающая стратегию достижения согласованных целей. Обучение команды CS. Требования и навыки: подтвержденный опыт работы на этом типе должностей. Опыт высшего уровня в управлении службами поддержки клиентов. Лидерство с умением мотивировать и управлять командой. Заработная плата: 2000 долларов США.