Руководитель отдела поддержки клиентов/ Head of Customer Support в НЕЙШН ДІДЖИТАЛ ЕНТЕРТЕЙНМЕНТ, ТОВ

Новая компания в сфере легального гемблинга в Украине ищет высококвалифицированного Head of Customer Support для работы в iGaming секторе. 

Основная задача — создание и руководство командой поддержки и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.

Что мы ожидаем от Вас: < /strong>

-  Опыт работы на руководящей должности в сфере поддержки клиентов от 2 лет, желательно в iGaming индустрии;
- Знание инструментов поддержки клиентов (например, Freshdesk, Zendesk, LiveChat);
- Способность работать в условиях многозадачности и эффективно решать проблемы клиентов;
- Навыки управления командой и опыт проведения тренингов и обучения;
- Понимание процедур KYC и AML будет преимуществом;< br/>- Опыт работы с VIP-клиентами и умение устанавливать с ними долгосрочные отношения. - Английский язык – от Upper-Intermediate (B2)

СЧего будет состоять Ваш рабочий день:

- Построение с нуля, руководство и управление работой команды поддержки клиентов;
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания и политики взаимодействия с клиентами;
- Разработка и усовершенствование скриптов, алгоритмов работы, стандартов обслуживание клиентов;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов через все каналы коммуникации (чат, электронная почта, телефон);
- Мониторинг показателей эффективности команды и проведение регулярных тренингов;
- Обработка и решение сложных запросов и конфликтных ситуаций;
- Анализ отзывов клиентов, разработка и внедрение мер по улучшению качества обслуживания;
- Сотрудничество с другими отделами для обеспечения комплексного решения проблем клиентов;
- Личное взаимодействие с VIP-клиентами для обеспечение их полного удовлетворения и решения их запросов;
- Участие в адаптации и обучении сотрудников;
- Формирование и ведение отчетности о работе отдела.

Будет плюсом- опыт работы в гемблинговой и и-гейминговой сферах.

Что мы предлагаем:

- официальное трудоустройство;< br/>- гибридный формат работы;
- гибкий график работы: ¦пн-пт- с 9 до 18 или с 10 до 19;
- медицинское страхование. 

Жду Вашего отзыва и с радостью обсудю все детали вакансии.