Руководитель отдела по работе с клиентами (Америка) в Guesty

Guesty — это универсальная платформа для предприятий гостиничного бизнеса, позволяющая автоматизировать и оптимизировать каждый аспект их деятельности. Благодаря специально разработанным технологиям, отраслевому опыту и команде исследований и разработок, состоящей из более чем 200 инженеров, Guesty гарантирует, что гостиничный бизнес сможет оптимизировать и добиться роста, обеспечивая при этом максимальную ценность для гостей. Благодаря полному набору функций и более чем 150 отраслевым партнерам, в том числе крупным OTA-провайдерам бронирования, таким как Airbnb, Vrbo, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hopper, Google Travel и многим другим, Guesty преобразует индустрию гостеприимства с помощью инновационных решений. Сегодня Guesty имеет 15 офисов и более 700 сотрудников по всему миру. В качестве руководителя отдела поддержки клиентов (Америка) вы будете играть ключевую роль в обеспечении успеха наших клиентов, гарантируя, что они получат огромную пользу от наших решений. Подчиняясь непосредственно старшему вице-президенту по работе с клиентами и адаптации, вы будете курировать деятельность по обеспечению успеха клиентов в американском регионе, включая стратегии внедрения, пропаганды и валового/чистого удержания. Руководитель отдела по работе с клиентами будет играть важную роль в построении и масштабировании успеха клиентов в Guesty на следующем этапе роста и в последующие годы. Обязанности: Обеспечение успеха клиентов: Отвечает за развитие высокопроизводительных команд управления учетными записями в среде SaaS. Увеличение количества обновлений. Построение стратегических отношений и работа в качестве основной точки эскалации для ключевых клиентов, а также клиентов, находящихся в группе риска. Страсть к помощи и поиску ценности для клиентов является важнейшим навыком для этой должности. Увеличьте доход, обучая команду успешным определить возможности перекрестных и дополнительных продаж. Повысить будущую пожизненную ценность за счет более широкого внедрения продуктов, удовлетворенности клиентов и улучшения показателей здоровья. Стимулировать рост нового бизнеса посредством пропаганды и публичных выступлений (конференции, вебинары и т. д.) Опыт работы с различными различных сегментов клиентов, включая малый и средний бизнес, средний рынок и предприятия. Предыдущий опыт работы с операционной платформой на базе SaaS является плюсом. Определите и оптимизируйте жизненный цикл клиента: составьте карту пути клиента и определите ключевые точки взаимодействия. Стандартизируйте вмешательства в каждой точке пути. Определите сегментацию клиентской базы и различных стратегий. Определите возможности для постоянного улучшения и изучите лучшие отраслевые практики. Измерьте эффективность успеха клиентов: определите операционные показатели, создайте систему отслеживания и проанализируйте график работы внутри команды. Поделитесь показателями с руководителями отделов и исполнительным руководством. Возглавьте команду мирового класса по работе с клиентами. Люди — ваша самая большая инвестиция. Ваш стиль коучинга, мотивации и общения (устного и письменного) — одни из ваших лучших качеств. на уровне отдела. Поощряйте непрерывное обучение. Воплощайте культуру превосходного обслуживания, подавая пример и прививая подотчетность, устанавливая четкие ожидания и измеряя результаты. Вдохновляйте успех клиентов во всей компании: Создайте культуру успеха клиентов в масштабах всей компании. Согласуйте с маркетингом стратегии взаимодействия с клиентами. Сотрудничайте. с Продуктом для реализации дорожной карты продукта. Координировать работу с отделом продаж по вопросам перекрестных и дополнительных продаж, уделяя особое внимание удержанию. Работать с финансовым отделом над измерением и прогнозированием. Сотрудничать с высшим руководством над ключевыми показателями и целями. Создать цикл обратной связи с клиентами в масштабах всей компании. Требования : 4+ года опыта управления многорегиональной командой по работе с клиентами в быстрорастущей SaaS-организации. 2+ года опыта управления второй линией, управления продлениями, дополнительными продажами и коммерческими переговорами. Способность влиять посредством убеждения, переговоров и достижения консенсуса. Комбинированный опыт работы в сфере послепродажного и продажного обслуживания. Сильное сочувствие к клиентам со страстью к доходам и росту. Глубокое понимание факторов стоимости в бизнес-моделях с постоянным доходом. Аналитические и процессные навыки. ориентированное мышление. Продемонстрированное стремление к постоянному обучению и совершенствованию. Предпринимательское мышление, управление данными и страсть к бизнесу. Послужной список эффективности в быстрорастущей организации. Подтвержденная способность руководить распределенными, высокопроизводительными командами. Продемонстрированная способность развивать отношения с клиентами. Способность. управлять отношениями с клиентами и внутренними отношениями для достижения беспроигрышных результатов. Поездки до 10–20 % для встреч с клиентами и руководства._______________________________________________________________________ Диапазон вознаграждения — 120–145 тысяч OTE*Точная компенсация может варьироваться в зависимости от навыков, опыта и местоположения.* — Льготы и привилегииСотрудникам также получите доступ к следующим преимуществам: страхование здоровья, стоматологии, зрения, жизни и инвалидности 401 (k) пенсионный план и соответствие работодателюОплачиваемый отпускВсе новые сотрудники получают комплексный виртуальный опыт адаптации. Возможности профессионального развитияGuesty гордится тем, что предоставляет равные возможности. Работодатель. Мы предоставляем равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и заявителям независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана, беременности, сексуальной ориентации или любых других характеристик, охраняемых законом. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Директор Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Технологии, информационные средства и аудиовизуальная продукция