Руководитель отдела по работе с клиентами в ShipperHQ

Руководитель отдела по работе с клиентами — SaaSAО нас: Штаб-квартира ShipperHQ находится в Остине, штат Техас, и оказывает большое влияние на сферу электронной коммерции. Основанная в 2009 году, мы являемся ведущим поставщиком программного обеспечения для доставки товаров для сайтов электронной коммерции, продавая его как клиентам малого и среднего бизнеса, так и корпоративным клиентам. У нас более 50 членов команды в США, Великобритании, Канаде, Индии и Австралии. Более 30 членов проживают в Остине, штат Техас. Мы ищем амбициозного и целеустремленного человека с позитивным настроем и сильным мышлением, ориентированным на сотрудничество. Чем вы будете заниматься: Руководитель отдела по работе с клиентами играет неотъемлемую роль в отделе доходов ShipperHQ. Помимо руководства командой, эта должность в первую очередь направлена ​​на сокращение оттока клиентов и повышение уровня удержания клиентов. Кроме того, руководитель отдела по работе с клиентами будет следить за тем, чтобы наши клиенты получали высочайший уровень обслуживания и поддержки, а также чтобы наши команды были согласованы и работали вместе для повышения удовлетворенности и удержания клиентов. Они являются ключевыми членами управленческой команды и будут тесно сотрудничать с руководителями других отделов, чтобы обеспечить нашим клиентам высочайший уровень обслуживания и поддержки. Ваше влияние: Разработать и внедрить стратегии по сокращению оттока клиентов и повышению уровня удержания. развивать команды по обеспечению успеха и удержания клиентов. Обеспечить своевременное и профессиональное управление всеми взаимодействиями с клиентами. Выявлять и анализировать тенденции и идеи клиентов, а также использовать эту информацию для разработки и реализации стратегий по сокращению оттока клиентов и повышению уровня удержания. Нести ответственность за получение дохода, как за счет расширение и удержание, активно участвуя в вашей команде, гарантируя, что вы как группа достигаете своих индивидуальных и командных целей. Разрабатывайте и поддерживайте показатели для отслеживания удовлетворенности клиентов, их удержания и производительности команды, уделяя особое внимание оттоку и удержанию. Тесно работайте с отделами продаж и поддержки. команда для определения возможностей расширения. MRRСлужить точкой эскалации и подключаться к другим командам и ресурсам для обеспечения отличного качества обслуживания клиентов. Управлять клиентами, которые отменяют или рискуют отменить. Мониторинг клиентов на предмет рисков эскалации, возможностей дополнительных продаж и запросов функций. Что мы ищем :Опыт: 6+ лет на руководящей должности в сфере управления счетами SaaS со знанием электронной коммерции и программного обеспечения для электронной коммерции. У вас есть подтвержденный опыт успешных стратегий удержания и увеличения прибыли. Техническая подкованность: вам очень удобно работать с данными в CRM и программном обеспечении поддержки клиентов и использовать эту информацию для принятия решений. Личные качества: вы критически мыслите, вы не Мы не просто смотрим на то, что мы делаем сегодня, а постоянно думаем о том, как мы можем улучшиться, чтобы ускорить наш рост. Вы хорошо разбираетесь в цифрах и готовы вести разговор о доходах. Отношение: вы очень мотивированы и готовы носить на себя множество обязанностей. Эта позиция требует не только стратегического лидерства, но и стремления внести эффективный вклад в работу команды. Для вас нет такой маленькой задачи, и вы готовы засучить рукава, чтобы взаимодействовать с командой. Почему ShipperHQ? Это очень динамичная среда, в которой никакие два дня не будут похожи друг на друга. Для подходящего кандидата с правильным настроем открываются фантастические возможности карьерного роста. Мы — гибкая, динамичная команда, которая любит засучить рукава и решать некоторые из самых больших проблем в сфере доставки. За год в ShipperHQ вы узнаете больше, чем за 3 года в других компаниях, благодаря нашей культуре совместного обучения, которая способствует постоянному росту и инновациям. Преимущества и привилегии: Сотрудничайте с мотивированной командой, напрямую связывая свои результаты с успехом организации. Наслаждайтесь 22 днями. отгула плюс праздничные дни. Выгода от 401 тыс. MatchМедицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения. Отпуск по беременности и родам и отцовству. Логистика: это работа на полный рабочий день в нашем офисе в Остине, штат Техас, 2 дня в неделю. Компенсация зависит от опыта. В штаб-квартире Shipper мы гордимся тем, что являемся команда, столь же разнообразная, как и торговцы, которых мы обслуживаем. Как член сообщества электронной коммерции, мы берем на себя ответственность дать возможность большим и малым магазинам расти и процветать благодаря силе технологий. Честность, оперативность и инновации лежат в основе всего, что мы делаем, и мы по-прежнему стремимся нанимать на работу подходящих людей, независимо от расы, происхождения, религии или эксцентричности.Powered by JazzHRuvuB4eRgmh Показать больше Показать меньше Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Интернет-издательство