Руководитель отдела по работе с клиентами в PrivatixLtd

Руководитель отдела поддержки клиентов добавлено Описание Мы ищем опытного специалиста по работе с клиентами, который возьмет на себя полное управление нашим отделом поддержки клиентов. Идеальный кандидат будет обладать сильными способностями удаленной работы и стремлением к совершенству в обслуживании клиентов. Ключевые обязанности: Лидерство: Создание и управление небольшой, высокоэффективной командой по работе с клиентами. Управление командой: Наем, обучение и контроль команды из 2-3 агентов по успеху клиентов. Разработка стратегии: Внедрение оптимальных стратегий. и инструменты для повышения удовлетворенности и удержания клиентов. Управление контентом: создание, обновление и управление всей документацией и контентом службы поддержки. Контроль качества: создание эффективных процессов контроля качества и отчетности. Требования Минимум 2 года работы в сфере обслуживания или поддержки клиентов, из них не менее 1 года на руководящей или руководящей должности. Опыт обучения и развития персонала. повысить квалификацию и улучшить предоставление услуг. Способность разрабатывать и совершенствовать стратегии и процессы обслуживания клиентов. Мышление клиента, сильные навыки обучения, исследования и устранения неполадок. Владение английским языком и сильные письменные коммуникативные навыки. Цели на первый месяц. Изучить текущие продукты, практики и случаи в качестве агента службы поддержки. Выявить и устранить любые пробелы в знаниях. Разработать четкую стратегию для создания эффективной структуры успеха клиентов. Цели на следующие 6 месяцев. обучать специальную команду по работе с клиентами. Разрабатывать и совершенствовать необходимую документацию по поддержке. Управлять и контролировать работу команды. ---- Подробности здесь: privatix.atlassian.net/...​/Head of Customer Success