Руководитель службы поддержки клиентов в GIGACLOUD

25 июля 2024 г.

Руководитель службы поддержки клиентов

Киев

Giga Cloud — ведущий украинский облачный провайдер с более чем 150+ партнерами по всему миру, и 4 центра обработки данных. С 2016 года GigaCloud помогла более чем 1500 компаниям в цифровой трансформации с использованием облачных технологий. В нашу разнообразную клиентскую базу входят крупные корпорации, государственные учреждения и малый и средний бизнес. Мы обслуживаем более 20 миллионов пользователей ежедневно в Украине, Польше и за ее пределами. Признанные лучшим IaaS-провайдером в Украине на 2021 и 2022 годы, мы предлагаем круглосуточную поддержку и индивидуальные решения. Наша инфраструктура включает в себя четыре дата-центра в Польше и Украине, что гарантирует соглашение об уровне обслуживания 99,95 % с финансовой ответственностью.

Наша миссия: Мы создаем облачное пространство, чтобы повысить ваш уровень Свободы! GigaCloud ищет высококвалифицированного и опытного руководителя отдела поддержки клиентов !

Местоположение: Украина (киевский офис) или Европа (варшавский офис или удаленный)

Подчинение: СОО
Руководящий состав: 3 руководителя; 32 работника в команде

В качестве руководителя службы поддержки клиентов вы будете управлять группами предпродажной подготовки, техническими менеджерами по работе с клиентами, отделом обслуживания клиентов и технической поддержки. Ваша миссия будет заключаться в том, чтобы создать привлекательную рабочую среду, способствовать межфункциональному сотрудничеству и постоянно улучшать качество обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегий обслуживания клиентов.
• Руководство и поддержка групп поддержки клиентов.
• Контролируйте рассмотрение запросов и жалоб клиентов.
• Разработайте планы по омниканальному обслуживанию.
• Тесно сотрудничайте с отделами продаж, маркетинга и разработки продуктов, чтобы обеспечить
• согласованность действий и удовлетворение потребностей клиентов.
• Внедрите процессы для повышения эффективности.
• Отслеживайте взаимодействие с клиентами и уровень обслуживания.
• Развивайте отношения с заинтересованными сторонами.
• Анализируйте показатели производительности и внедряйте улучшения.
• Подготавливать отчеты для заинтересованных сторон.
• Обеспечьте стратегическое мышление для развития бизнеса.
• Продвигайте новые способы работы для клиентов и бизнеса.
• Будьте в курсе тенденций отрасли.

Требования:

• Значительный опыт работы на аналогичной должности (продукт/услуга B2B).
• Опыт управления финансами и бюджетом/расходами.
• Установленный опыт превышения целевых показателей и ключевых показателей эффективности/соглашений об уровне обслуживания с ориентацией на качество.
• Хорошее понимание CRM-систем и технологий обслуживания клиентов.
• Знание нашей отрасли является плюсом.
• Опыт использования программного обеспечения службы поддержки и инструментов удаленной поддержки.
• Стратегическое мышление и планирование.
• Опыт управления оперативными командами обслуживания клиентов.
• Способен адаптироваться и добиваться успеха в меняющейся среде.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров.
• Демонстрируйте способность мотивировать и общаться с другими на всех уровнях.
• Свидетельства о хорошо развитых лидерских качествах.

Мы предлагаем вам:

• Возможность создать что-то новое и стать свидетелем вашего вклада
• Здесь вы можете обрести уверенность в завтрашнем дне,но будьте уверены, это не будет скучно
• Присоединяйтесь к нашей опытной команде, которая ценит профессиональное развитие и использует новые возможности
• Трудовой договор на полный рабочий день
• Гибкий график работы
• Медицинская страховка
• Оплачиваемый отпуск, больничный