Руководитель службы поддержки клиентов в U Trust Insurance Agency LLC

Обзор компании: ООО «Страховое агентство U Trust», известный поставщик решений по страхованию грузовых перевозок, обслуживает малые и средние предприятия в сфере грузоперевозок в 27 штатах. Придерживаясь исключительного обслуживания клиентов, мы стремимся установить новые стандарты в страховой отрасли, отличаясь качеством поддержки и опытом, которые мы предлагаем нашим клиентам. Описание работы: Руководитель службы поддержки клиентов будет отвечать за проведение значительных преобразований внутри компании. наш отдел обслуживания клиентов. Эта роль стратегического лидера предполагает контроль за анализом, разработкой и внедрением лучших практик, соответствующих самым высоким отраслевым стандартам. Идеальный кандидат продемонстрирует дальновидный подход к структурированию эффективных операций по обслуживанию, которые повышают удовлетворенность и лояльность клиентов. Ключевые обязанности: Стратегия обслуживания и лидерство: Оценивать текущие методологии и производительность обслуживания клиентов, определяя ключевые области для улучшения. Разработать комплексный план по повышению качества обслуживания. , включая модернизацию технологий, улучшение процессов и программы обучения. Возглавьте команду обслуживания клиентов из 7–10 человек, подавая убедительный пример лидерства и стремления к совершенству. Разработка и внедрение стандартов: Сотрудничайте с руководителями других отделов и высшим руководством для установления и внедрения стандартов. документировать четкие и последовательные стандарты общения и взаимодействия с клиентами. Внедрить структурированные протоколы обслуживания и рекомендации, которым будут следовать все члены команды, чтобы обеспечить единообразное и высококачественное обслуживание клиентов. Управление производительностью: Разработать и внедрить ключевые показатели эффективности (KPI) для различных видов обслуживания клиентов. роли для измерения успеха и определения областей для улучшения. Мониторинг производительности команды по этим ключевым показателям эффективности, предоставление регулярной обратной связи и обучение для поощрения развития и совершенствования команды. Проводите регулярные обзоры производительности и организуйте учебные занятия для устранения любых пробелов в навыках или знаниях. Управление взаимоотношениями с клиентами: Контролировать управление взаимодействием с клиентами, гарантируя, что все члены команды предоставляют услуги, которые соответствуют нашим установленным стандартам или превосходят их. Используйте отзывы клиентов и опросы об удовлетворенности для дальнейшего совершенствования методов и инициатив обслуживания клиентов. Обеспечьте эффективное использование CRM-систем, таких как Salesforce, для отслеживания взаимодействия с клиентами. и получать информацию для постоянного улучшения. Требования: Минимум 5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, из них не менее 3 лет на руководящей или руководящей должности. Подтвержденная способность руководить трансформацией услуг и управлять высокопроизводительными командами. Отличное владение английским языком, как разговорным, так и профессиональным. и письменное. Владение Office 365 и глубокие знания CRM-систем. Рабочее время: для этой должности требуется стандартный график работы с 9:00 до 17:00 с гибкостью, основанной на восточном времени (ET) или западном времени (PT), который соответствует с 15:00 до 12:00 или с 18:00 до 2:00 по киевскому времени. Преимущества: Комплексное корпоративное обучение для расширения ваших знаний в сфере страхования. Предоставляется полный набор корпоративного оборудования, включая ноутбуки, мониторы, гарнитуры и мышь. Зачем присоединяться к нам? :Присоединиться к нашей команде означает стать частью динамичной, поддерживающей и дальновидной организации.стремится к инновациям и совершенству. Вот лишь несколько причин, почему нельзя упускать эту возможность: Профессиональный рост: мы инвестируем в ваше будущее посредством обучения на рабочем месте и возможностей профессионального развития. У вас будет возможность получить бесценный опыт и расширить свои навыки непосредственно под руководством нашей команды руководителей. Современное оборудование: чтобы гарантировать, что у вас есть все инструменты, необходимые для успеха, мы предоставляем высококачественный ноутбук. , дисплей и гарнитура. Мы верим в оснащение нашей команды лучшими ресурсами для повышения эффективности, комфорта и производительности. Гибкая и удаленная работа: используйте гибкость удаленной работы, позволяющую лучше балансировать между работой и личной жизнью. Наши стандартные рабочие дни — с понедельника по пятницу, с выходными (суббота и воскресенье), что дает вам время отдохнуть и восстановить силы. Инклюзивная и поддерживающая культура: будьте частью среды, в которой каждый член команды ценится, уважается и имеет возможности. внести свой вклад в достижение наших общих целей. Мы стремимся развивать инклюзивную культуру, которая способствует сотрудничеству, творчеству и личностному росту. Выбирая работу с нами, вы не просто устраиваетесь на работу; вы отправляетесь в путь развития своей карьеры в компании, которая глубоко заботится о вашем личном и профессиональном развитии.