Руководитель отдела обслуживания клиентов в Италии в 3Shape Ukraine

Руководитель отдела поддержки клиентов в Италии

Киев

3Shape разрабатывает 3D сканеры и программные решения которые позволяют стоматологам и специалистам по слухопротезированию лечить больше людей более эффективно. Наши продукты представляют собой ведущие на рынке инновационные решения , которые существенно меняют жизнь как пациентов, так и стоматологов по всему миру.

Штаб-квартира 3Shape находится в Копенгагене, команды разработчиков — в Дании, Украине, Северной Македонии, а производственная площадка — в Польше.

Мы глобальная компания, присутствующая в Европе, Азии и Америке. Основанная в 2000 году, сегодня мы обслуживаем клиентов в более чем 100 странах. Наш растущий кадровый резерв, насчитывающий более 2000 сотрудников , охватывает более 35 национальностей .

3Shape как работодатель привержен Украине . Наш офис UA имеет 16-летнюю историю, и мы продолжаем расти, нанимать и заботиться о наших сотрудниках даже во время войны в Украине . Помимо прочего, мы поддерживаем наших сотрудников, призванных на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье наших сотрудников, проводя различные поддерживающие мероприятия.

Если вы ищете стабильность и уверенность в своем будущем , мы подходящее место для вас.

Мы ищем кандидата, который займет должность  руководителя региональной службы поддержки клиентов (Италия) с сильными коммуникативными навыками и желанием обеспечивать лучший в своем классе опыт работы с клиентами.

Наша цель в области поддержки клиентов — обеспечить легкое и приятное обслуживание клиентов. Мы предоставляем техническую поддержку и услуги по адаптации ведущим мировым компаниям-поставщикам стоматологических услуг, малым и крупным стоматологическим клиникам, ведущим производителям слуховых аппаратов и многим другим. И нам нужен энергичный и опытный коллега, который возглавит нашу службу поддержки клиентов в Италии и поможет нам обслуживать эту постоянно растущую клиентскую базу.

К вам присоединятся 6 ваших непосредственных коллег в руководящей команде службы поддержки клиентов, и вы будете базироваться в Киеве, но также будете частью региональной руководящей команды 3Shape в Италии.

Наш идеальный кандидат обладает:

• Сильными организаторскими способностями и способностью выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и работать в команде с разнообразными культурный фон.
• Опыт работы на руководящей должности в организациях по обслуживанию клиентов.
• Детальное знание процессов, отчетности и ключевых показателей эффективности, связанных с оказанием поддержки.
• Отличные письменные/устные навыки итальянского и английского языков, другие языки являются преимуществом.
• Опыт управления персоналом не менее 2 лет.
• Опыт и хорошее понимание коммерческой деятельности. показатели обслуживания и ключевые показатели эффективности
• Исключительные навыки общения и ведения переговоров
• Ориентированность на решение с высоким чувством качества, вниманием к деталям, точностью и эффективностью
• Доступность путешествовать 10–20 дней в году

Вы будете ответственны за:

• Управление и развитие региональной организации по обслуживанию клиентов. (5 человек в прямом подчинении и общий объем контроля 13-15 человек) и общая координация предоставления услуг.
• Работа с региональной командой руководителей (страновой менеджер, директор по работе с клиентами и вице-президент по Европе) для достижения региональных целей и поддержания NPS клиентов на высоком уровне.
• Взаимодействие с ключевыми торговыми посредниками и конечными пользователями для обеспечения общей удовлетворенности услугами поддержки.
• Создание и поддержание вдохновляющей командной среды с культурой открытого общения.
• День супервайзера. ежедневные операции и управление проектами и инициативами внутренней поддержки.
• Отслеживайте производительность команды и ежемесячно сообщайте о ключевых показателях эффективности поддержки.
• Выявляйте потребности в обучении и проводите инструктаж.
• Управление эскалацией.
• Сотрудничество с другими отделами

Быть частью нас означает:

• Значимую работу, которая помогает чтобы изменить будущее стоматологии
• Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде
• Постоянный профессиональный рост и развитие
• Здоровый баланс между работой и личной жизнью
• li>
• Возможность гибкой удаленной работы
• Комплексные преимущества, вкл. 24 рабочих дня ежегодного отпуска; медицинская страховка; компенсация обедов; оплачиваемые больничные и детские больничные; отпуска по беременности и родам и отцовству и т. д.
• Хорошие условия труда в комфортабельном офисе (не open space!) возле Национального технического университета «КПИ»
• Парковка со свободными местами для сотрудников
>
• Периодические командировки в Западную Европу.
• Возможность стать частью успеха, которого 3Shape добилась за последние 22 года.

Хотите присоединиться к нам и изменить будущее стоматологии?

Для получения дополнительной информации посетите наш веб-сайт: или свяжитесь по электронной почте. [электронная почта защищена] .

Информацию о наших открытых вакансиях вы можете найти здесь:

Вы можете следить за нами в социальных сетях: