Руководитель отдела обслуживания клиентов в Италии в 3Shape

3Shape разрабатывает 3D-сканеры и программные решения, которые позволяют стоматологам и специалистам по слухопротезированию лечить больше людей более эффективно. Наша продукция представляет собой ведущие на рынке инновационные решения, которые реально меняют жизнь как пациентов, так и стоматологов по всему миру. Штаб-квартира Shape находится в Копенгагене, команды разработчиков — в Дании, Украине, Северной Македонии, а производственная площадка — в Польше. — глобальная компания с присутствием в Европе, Азии и Америке. Основанная в 2000 году, сегодня мы обслуживаем клиентов в более чем 100 странах. Наш растущий кадровый резерв, насчитывающий более 2000 сотрудников, охватывает более 35 национальностей. 3Shape как работодатель предан Украине. Наш офис UA имеет 16-летнюю историю, и мы продолжаем расти, нанимать и заботиться о наших сотрудниках даже во время войны в Украине. Помимо прочего, мы поддерживаем наших сотрудников, призванных на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье наших сотрудников, проводя различные вспомогательные мероприятия. Если вы ищете стабильность и уверенность в своем будущем, мы — подходящее место для вы. Мы ищем кандидата, который займет должность руководителя регионального отдела обслуживания клиентов (Италия) с сильными коммуникативными навыками и желанием обеспечить лучший в своем классе опыт работы с клиентами. Наша цель в сфере обслуживания клиентов — обеспечить простой и приятный Опыт клиентов. Мы предоставляем техническую поддержку и услуги по адаптации ведущим мировым компаниям-поставщикам стоматологических услуг, малым и крупным стоматологическим клиникам, ведущим производителям слуховых аппаратов и многим другим. И нам нужен энергичный и опытный коллега, который возглавит нашу организацию по работе с клиентами в Италии и поможет нам обслуживать эту постоянно растущую клиентскую базу. К вам присоединятся 6 непосредственных коллег из руководящей группы по работе с клиентами, и вы будете базироваться в Киеве, но также будете Станьте частью региональной руководящей команды 3Shape в Италии. Наш идеальный кандидат обладает: - Сильными организаторскими способностями и способностью выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и работать в команде с разными культурными традициями. - Управленческий опыт в организациях по обслуживанию клиентов. - Детальное знание процессов, отчетности и ключевых показателей эффективности, связанных с оказанием поддержки. .- Отличные письменные/устные навыки итальянского и английского языков, другие языки являются преимуществом- Не менее 2 лет опыта управления людьми- Опыт и хорошее понимание коммерческих и сервисных показателей и ключевых показателей эффективности- Исключительные навыки общения и ведения переговоров- Ориентированность на решение с высокое чувство качества, внимание к деталям, точность и эффективность. Возможность командировок 10–20 дней в году. Вы будете отвечать за: - Управление и развитие региональной организации по обслуживанию клиентов (5 человек под прямым подчинением и общим контролем). (13-15 человек) и общую координацию предоставления услуг, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов. Работа с региональной руководящей командой (менеджер по стране, директор по обслуживанию клиентов и вице-президент по Европе) для достижения региональных целей и поддержания NPS клиентов на высоком уровне. высокий уровень.- Взаимодействие с ключевыми торговыми посредниками и конечными пользователями для обеспечения общей удовлетворенности услугами поддержки- CreСоздавать и поддерживать вдохновляющую командную среду с культурой открытого общения. Контролировать повседневные операции и управлять проектами и инициативами внутренней поддержки. Мониторинг производительности команды и ежемесячный отчет о ключевых показателях эффективности поддержки. Выявление потребностей в обучении и предоставление коучинга. Управление эскалацией. Сотрудничество с другие отделения Быть частью нас означает: - Значимую работу, которая помогает изменить будущее стоматологии - Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде - Постоянный профессиональный рост и развитие - Здоровый баланс между работой и личной жизнью - Возможность гибкой удаленной работы - Комплексные преимущества, вкл. 24 рабочих дня ежегодного отпуска; медицинская страховка; компенсация обедов; оплачиваемые больничные и детские больничные; декретные и отцовские отпуска и т. д. - Хорошие условия работы в комфортабельном офисе (не open space!) возле НТУ «КПИ» - Парковка со свободными местами для сотрудников - Периодические командировки в Западную Европу - Возможность стать частью успех, достигнутый 3Shape за последние 22 года. Хотите присоединиться к нам и изменить будущее стоматологии?