Руководитель отдела обслуживания клиентов в Италии в 3Shape

3Shape разрабатывает 3D-сканеры и программные решения, которые позволяют стоматологам и специалистам по слухопротезированию лечить больше людей более эффективно. Наши продукты представляют собой ведущие на рынке инновационные решения, которые реально меняют жизнь как пациентов, так и стоматологов во всем мире. Штаб-квартира 3Shape находится в Копенгагене, команды разработчиков — в Дании, Украине, Северной Македонии, а производственная площадка — в Польше. Мы глобальная компания с присутствием в Европе, Азии и Америке. Основанная в 2000 году, сегодня мы обслуживаем клиентов в более чем 100 странах. Наш растущий кадровый резерв, насчитывающий более 2000 сотрудников, охватывает более 35 национальностей. 3Shape как работодатель предан Украине. Наш офис UA имеет 16-летнюю историю, и мы продолжаем расти, нанимать и заботиться о наших сотрудниках даже во время войны в Украине. Помимо прочего, мы поддерживаем наших сотрудников, призванных на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье наших сотрудников, проводя различные поддерживающие мероприятия. Если вы ищете стабильность и уверенность в своем будущем, мы – подходящее место для вас. Мы ищем кандидата, который займет должность руководителя региональной службы поддержки клиентов (Италия) с сильными коммуникативными навыками и желанием обеспечить лучший в своем классе опыт работы с клиентами. Наша цель в сфере обслуживания клиентов — обеспечить легкий и приятный опыт работы с клиентами. Мы предоставляем техническую поддержку и услуги по адаптации ведущим мировым компаниям-поставщикам стоматологических услуг, малым и крупным стоматологическим клиникам, ведущим производителям слуховых аппаратов и многим другим. И нам нужен энергичный и опытный коллега, который возглавит нашу службу поддержки клиентов в Италии и поможет нам обслуживать эту постоянно растущую клиентскую базу. К вам присоединятся 6 непосредственных коллег из руководящей группы по работе с клиентами, и вы будете базироваться в Киеве, но также будете частью региональной руководящей команды 3Shape в Италии. Наш идеальный кандидат обладает: Сильными организаторскими способностями и способностью выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и работать в команде с разнообразным культурным прошлым. Управленческий опыт в организациях по обслуживанию клиентов. Детальное знание процессов, отчетности и ключевых показателей эффективности, связанных с оказанием поддержки. Отличные письменные/устные навыки итальянского и английского языков, другие языки являются преимуществом. Опыт управления персоналом не менее 2 лет. Опыт и хорошее понимание коммерческих и сервисных показателей и ключевых показателей эффективности. Исключительные навыки общения и ведения переговоров. Ориентация на решение, высокое чувство качества и внимания. к деталям, точности и эффективности. Возможность командировок 10–20 дней в году. Вы будете отвечать за: Управление и развитие региональной организации по обслуживанию клиентов (5 человек в прямом подчинении и общий объем контроля 13–15 человек) и в целом. координация эффективности предоставления услуг, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Работа с региональной руководящей командой (менеджер по стране, директор по работе с клиентами и вице-президент по Европе) для достижения региональных целей и поддержания NPS клиентов на высоком уровне. Взаимодействие с ключевыми реселлерами и конечными пользователями для обеспечения общей удовлетворенности поддержкой.портовые услуги. Создание и поддержание вдохновляющей командной среды с культурой открытого общения. Контроль ежедневных операций и реализация проектов и инициатив внутренней поддержки. Мониторинг производительности команды и ежемесячный отчет о ключевых показателях эффективности поддержки. Выявление потребностей в обучении и предоставление коучинга. Управление эскалацией. Сотрудничество с другими отделами. «часть нас» означает: Значимая работа, которая помогает изменить будущее стоматологии. Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде. Постоянный профессиональный рост и развитие. Здоровый баланс между работой и личной жизнью. Возможность гибкой удаленной работы. Комплексные преимущества, вкл. 24 рабочих дня ежегодного отпуска; медицинская страховка; компенсация обедов; оплачиваемые больничные и детские больничные; отпуска по беременности и родам и отцовству и т. д. Хорошие условия труда в комфортабельном офисе (не open space!) возле НТУ «КПИ» Парковка со свободными местами для сотрудников Периодические командировки в Западную Европу Возможность стать частью успеха 3Shape созданный за последние 22 года. Хотите присоединиться к нам и изменить будущее стоматологии? Для получения более подробной информации посетите наш сайт: или свяжитесь по электронной почте [email protected]. Информацию о наших открытых вакансиях вы можете найти здесь: Вы можете следить за нами в социальных сетях: