Руководитель отдела обслуживания клиентов в Италии в 3Shape Ukraine

3Shapeразрабатывает 3D-сканеры и программные решения, которые позволяют стоматологам и специалистам по слухопротезированию лечить больше людей более эффективно. Наши продукты представляют собой ведущие на рынке инновационные решения , которые реально меняют жизнь как пациентов, так и стоматологов во всем мире.

Главный офис 3Shape находится в Копенгагене, команды разработчиков находятся в Дании, Украине, Северной Македонии, а производственная площадка — в Польше.

Мы глобальная компания, присутствующая в Европе, Азии и Америке. Основанная в 2000 году, сегодня мы обслуживаем клиентов в более чем 100 странах. Наш растущий кадровый резерв, насчитывающий более 2000 сотрудников , охватывает более 35 национальностей .

Если вы ищете стабильность и уверенность в своем будущем, мы — то, что вам нужно.

Ищем кандидата, который займет должность руководителя региональной службы поддержки клиентов (Италия) с сильными коммуникативные навыки и стремление обеспечить лучшее в своем классе качество обслуживания клиентов.

Наша цель в сфере обслуживания клиентов — обеспечить простой и приятный опыт работы с клиентами. . Мы предоставляем техническую поддержку и услуги по адаптации ведущим мировым компаниям-поставщикам стоматологических услуг, малым и крупным стоматологическим клиникам, ведущим производителям слуховых аппаратов и многим другим. И нам нужен энергичный и опытный коллега, который возглавит нашу службу поддержки клиентов в Италии и поможет нам обслуживать эту постоянно растущую клиентскую базу.

Вы к вам присоединятся 6 непосредственных коллег из руководящей группы по работе с клиентами, и вы будете базироваться в Киеве, но также будете частью региональной руководящей команды 3Shape в Италии.

Наш идеальный кандидат приносит:

• Сильные организаторские способности и способность одновременно выполнять несколько задач, расставлять приоритеты и работать в команде с разными культурными традициями.
• Управленческий опыт в организациях по обслуживанию клиентов.
• Детальное знание процессов, отчетность и ключевые показатели эффективности, связанные с оказанием поддержки.
• Отлично.письменные/устные навыки итальянского и английского языков, другие языки являются преимуществом.
• Опыт управления персоналом не менее 2 лет.
• Опыт и хорошее понимание коммерческих и сервисных показателей и ключевых показателей эффективности.
• Исключительные навыки общения и ведения переговоров.
• Ориентированность на принятие решений, высокое чувство качества, внимание к деталям, точность и эффективность.
• Возможность путешествовать 10–20 дней в году.

Вы будете нести ответственность за:

• Управление и развитие региональной организации по работе с клиентами (5 человек в прямом подчинении и общий объем контроля 13-15 человек) и общая координация предоставления услуг, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
• Работа с региональной руководящей командой (страновой менеджер, директор по работе с клиентами и вице-президент по Европе) для достижения региональных целей и поддержания высокого NPS клиентов. уровне.
• Взаимодействие с ключевыми торговыми посредниками и конечными пользователями для обеспечения общей удовлетворенности услугами поддержки.
• Создание и поддержание вдохновляющей командной среды с культурой открытого общения.
• Контролирует повседневные операции и реализует проекты и инициативы внутренней поддержки.
• Отслеживает производительность команды и ежемесячно составляет отчет о ключевых показателях эффективности поддержки.
• Выявляйте потребности в обучении и проводите инструктаж.
• Управление эскалациями
• Сотрудничество с другими отделами

Быть частью нас означает:

• Значительная работа, которая помогает изменить будущее стоматологии.
• Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде.
• Постоянный профессиональный рост и развитие< /li>
• Здоровый баланс между работой и личной жизнью.
• Возможность гибкой удаленной работы.
• Комплексные льготы, включая 24 рабочих дня ежегодного отпуска; компенсация оплачиваемых обедов; больничные и детские больничные, отпуска по беременности и родам и отцовству и т.д.
• Хорошие условия труда в комфортабельном офисе (не open space!) возле НТУ «КПИ».
• Автостоянка с свободные места для сотрудников.
• Периодические командировки в Западную Европу.
• Возможность стать частью успеха, который 3Shape создала за последние 22 года.

Хотите присоединиться к нам и изменить будущее стоматологии?

Для получения дополнительной информации посетите наш веб-сайт: www.3shape.com или свяжитесь по электронной почте [email protected].

Информацию об открытых вакансиях вы можете найти здесь: www. 3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Вы можете следить за нами в социальных сетях:
www.facebook.com/3Shape