Руководитель отдела обслуживания клиентов в MULTIPLEX

Мультиплекс — это не просто крупнейшая сеть кинотеатров страны, а отличный коллектив, объединенный общими ценностями и миссией, любовью к кино и ответственностью перед обществом. Мы работаем в Украине, для Украины, и вместе строим будущее, в котором качественный отдых, социальная ответственность и забота о людях – это не просто слова, а реальность.

Почему более 450 сотрудников выбрали Multiplex:

Официальное трудоустройство:

• оформление с первого рабочего дня
• оплачиваемый отпуск и больничный
• социальные гарантии

Баланс работы и личной жизни:

• гибридный формат работы для центрального офиса сотрудники:
  • тренинги для профессионального развития
  • программа признания для сотрудников
  • реферальная программа

  Культура кино:

  • 6 бесплатных билетов в месяц для сотрудников и их родственников

  Социальная ответственность:

  • поддержка Вооружённых Сил
  • благотворительные инициативы
  • корпоративное волонтерство

  Бронирования:

  • у нас есть критический статус, который позволяет нашим сотрудникам получать бронирования
    • Стратегия обслуживания клиентов
      • Формирование и реализация стратегии обслуживания клиентов в соответствии с бизнес-целями компании.
      • Разработка стандартов обслуживания, политики взаимодействия с гостями.
      • Переход от «обработки запросов» к управлению всем клиентским путешествием.
    • Управленческая команда.
      • Построение, развитие и масштабирование команды поддержки клиентов.
      • Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников
      • Постановка целей, регулярная оценка работы, развитие лидеров внутри команды
    • Качество обслуживания и клиентский опыт
      • Внедрение систем контроля и повышения качества обслуживания
      • Анализ отзывов клиентов (жалобы, отзывы, опросы)
      • Выявление системных проблем и инициирование изменений в процессы
    • Управление сложными случаями
      • Эскалация и разрешение нестандартных, конфликтных и репутационных ситуаций
      • Разработка сценариев и политик работы с претензиями
      • Защита интересов клиента с учетом бизнес-интересов компании
    • Аналитика и данные управление
      • Сбор и анализ данных Customer Care (CSAT, NPS, FCR, ART и т.д.)
      • Формирование инсайтов для улучшения продуктов, услуг и коммуникаций
      • Подготовка регулярных аналитических отчетов для CMO и топ-менеджмента
    • Технологии и автоматизация
      • Внедрение и развитие CRM, тикет системы, чат-боты, AI-решения
      • Автоматизация типовых запросов и оптимизация клиентопотока
      • Оценка эффективности технологий и инициирование улучшений
    • Кросс-функциональное взаимодействие
      • Тесное сотрудничество с маркетингом, операционным блоком, IT, HR
      • Голос гостя (VoC) трансфер в продукте и сервисе решения
      • Участие в формировании программ лояльности и CX-инициатив
    • Обучение и культура обслуживания
      • Формирование клиентоориентированной культуры в компании
      • Участие в создании программ обучения совместно с HR
      • Наставничество, развитие сервиса персонала компетенции

    Мы ожидаем от вас:

    • Опыт работы от 3 лет на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов/поддержки клиентов/CX
    • Высшее образование (маркетинг, экономика, социология, менеджмент или смежные области)
    • Глубокое понимание поведения клиентов и принципов обслуживания
    • Опыт управления командами и процессами обслуживания

     Мы — команда, которая ценит своих людей Мы сеть кинотеатров, работающих на развитие Украины Мы — место, где ваш труд, идеи и стремления к развитию найдут реальную поддержку
    
    Присоединяйтесь к команде Multiplex — здесь начинается ваша история успеха!

    Уважаемый кандидат!
    Если ваш опыт соответствует вакансии — мы обязательно свяжемся с вами в течение недели. В противном случае ваше резюме сохранится в нашей базе данных и, если появится подходящая вакансия, мы предложим ее вам на рассмотрение.
    
    Multiplex придерживается принципов равных возможностей и рассматривает кандидатов в соответствии с их опытом, мотивацией и способностью выполнять основные функции должности.
    
    Увидимся в Multiplex!