Руководитель контакт-центра Перу Лима в PIN-UP.CRM

PIN-UP.CRM ищет динамичного руководителя контакт-центра, который присоединится к нашей растущей команде в нашем офисе в Перу в Лиме. Для этой руководящей роли требуется свободное владение испанским, украинским и английским языками.

Требования:

• Образование: степень бакалавра или выше в области делового администрирования, гостиничного менеджмента или маркетинга.
  • li>
  • Опыт: минимум 4 года на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов или контакт-центрах, предпочтительно в индустрии азартных игр.
  • Навыки: сильные лидерские качества, коммуникативные навыки, умение решать проблемы и аналитические навыки. Владение технологиями контакт-центра.
  • Знания: глубокое понимание правил игорной индустрии и практики обслуживания клиентов, а также знание местных законов Перу.
  • Языки: свободное владение испанским, украинским и испанским языками. Английский.

  Профессионализм:

  Руководитель Контакт-центра должен поддерживать профессионализм в быстро меняющейся среде, эффективно справляясь с важными ситуациями и клиентами.

  Обязанности:

  • Стратегическое планирование: разработка и реализация стратегий для достижения бизнес-целей, включая исследование рынка и распределение ресурсов.
  • Управление командой: наем, обучение и контролировать представителей службы поддержки клиентов, устанавливая цели производительности и реализуя программы обучения.
  • Обслуживание клиентов: обеспечение отличных стандартов обслуживания клиентов, мониторинг уровня удовлетворенности и решение проблем.
  • Соблюдение требований: обеспечение соответствия операций центра с законами, постановлениями и отраслевыми стандартами.
  • Бюджет и финансовый менеджмент: разрабатывайте и управляйте бюджетом центра, прогнозируйте доходы и оптимизируйте финансовые показатели.
  • Совершенствование технологий и процессов: выявляйте возможности для улучшения процессов и внедрения новых технологий.
  • Отчетность и анализ: сбор и анализ данных для оценки производительности и выработки стратегических рекомендаций.

  Что мы предлагаем:

  • Конкурентоспособная заработная плата
  • Релокационный пакет
  • Оборудование для работы в соответствии со стандартами экосистемы
  • Оплачиваемый отпуск, дни личных мероприятий и больничные
  • Оплачиваемый отпуск, дни личных мероприятий и больничные
  • li>
  • Медицинская страховка.
  • Образовательная поддержка и возможности внутреннего/внешнего обучения.
  • Многочисленные внутренние мероприятия и мероприятия компании.