Руководитель службы поддержки клиентов в SUSO PL sp. z o.o.

SUSO помогает клиентам  S найти  U p и  S найти  O < /b> вне конкуренции. Мы ускоряем рост бизнеса, предоставляя гибкие, технические и основанные на данных стратегии SEO.

Наш подход основан на ряде основных ценностей: амбиции, креативность, критическое мышление, преданность делу и сочувствие.

Мы СУСО. Мы SEO.

Подход «Люди прежде всего»:

Мы продвигаем культуру «Люди прежде всего». Вот почему мы регулярно проводим встречи один на один с руководителями команд, развиваем карьеру на основе гибких матриц компетенций и используем известную структуру целеполагания OKR (цели, ключевые результаты). 

Это позволяет каждому из нас быстро расти и вносить вклад в успех нашей компании.

Мы — команда людей с пяти континентов, десяти стран и представителей разных языков, культур, религий и кухонь. Эмпатия, уважение и независимость — наши основные ценности. Будучи профессионалами, нам просто нравится работать вместе.

Звучит интересно? Продолжайте читать: мы ищем руководителя отдела обслуживания клиентов , который присоединится к нашей команде.

В качестве руководителя отдела обслуживания клиентов вы будете:

• Руководить и управлять командой менеджеров по работе с клиентами из 8 человек (и их количество постоянно растет), предоставляя рекомендации и коучинг, чтобы гарантировать, что команда достигает поставленных целей и предоставляет клиентам высококачественные услуги.
• Контролируйте показатели дохода от удержания клиентов и отчитывайтесь перед высшим руководством.
• Поддержка по звонкам клиентов, рассмотрение жалоб клиентов, выявление и устранение проблем до того, как они станут проблематичными.
• Собирайте отзывы клиентов, представляйте их руководству и создавайте инициативы по улучшению качества обслуживания клиентов. 
• Найдите возможности дополнительных продаж и договоритесь о цене кампании.
• Постройте прочные отношения с ключевыми клиентами.
• Сотрудничайте с отделом продаж для выявления возможностей.
• Отслеживайте и анализируйте данные о производительности клиентов, выявляя тенденции и области для улучшения, чтобы обеспечить успех клиентов.
• Сотрудничайте с операционной командой, чтобы обеспечить предоставление высококачественных услуг SEO, отвечающих потребностям и ожиданиям клиентов.
• Обеспечьте, чтобы все общение и взаимодействие с клиентами были профессиональными, своевременными и точными.
• Разрабатывать и поддерживать политики и процедуры управления учетными записями, обеспечивая соответствие стандартам и передовым практикам компании.
• Тесно сотрудничать с руководителем отдела SEO, руководителем отдела контента, руководителем отдела построения ссылок и обеспечивать согласованность действий между командами.
• Будьте в курсе отраслевых тенденций и передового опыта, чтобы наша команда предоставляла передовые решения нашим клиентам.

Что мы предлагаем:

• Стартовая заработная плата 20 000 - 30 000 злотых нетто + НДС по контракту B2B или 16 600–24 900 злотых брутто по трудовому договору.
• Гибкий график работы и возможность работать полностью удаленно при желании.
• Доступ к системе столовой.
• Частное медицинское обслуживание, предоставляемое пакетами Medicover и Multisport.
• Бонусные программы: годовой обзор заработной платы, бонус за выполнение заданий, участие в прибылях, реферальная программа для сотрудников и клиентов, программа лояльности.нус.
• Множество возможностей обучения для углубления ваших навыков и поддержки вашего профессионального роста — у нас есть специальный карьерный план для всех должностей в нашей компании.
• Яркая культура на рабочем месте с множеством различных общественных мероприятий в течение года.
• Работа в англоязычной среде.
• День рождения и волонтерский отпуск.

Требования к вакансии

Обязательно наличие:

• Уровень C1 или родной английский язык, как письменный, так и устный.
• Минимум пять лет работы в специализированном SEO-агентстве или агентстве цифрового маркетинга, включая услуги SEO.
• Минимум три года опыта работы напрямую с клиентами из Великобритании или США в сфере продаж, успеха клиентов или управления счетами.
• Широкий спектр знаний и навыков экспертного уровня, связанных с взаимоотношениями с клиентами, переговорами и продажами.
• Подтвержденный успешный опыт управления взаимоотношениями с клиентами и стимулирования роста доходов.
• Сильная финансовая хватка, знание прибылей и убытков и важных показателей, таких как LTV, AOV и CAC.
• Расширенное знание лучших практик SEO и того, как их можно применять к учетным записям клиентов.
• Знакомство с созданием и планированием аудита контента, а также понимание взаимосвязи между контентом и ключевыми словами.
• Опыт работы с аутрич-/PR-командами для реализации программ построения ссылок.
• Способность разрабатывать и внедрять стратегии, которые оптимизируют процессы, повышают успех клиентов и автоматизируют внутренние процедуры.
• Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно общаться с клиентами, членами команды и руководителями.
• Сильные лидерские качества с умением мотивировать и вдохновлять членов команды.
• Активно выявлять области улучшения и создавать планы личного обучения и эффективные программы обучения для членов команды, проводить регулярные обзоры эффективности.
• Исключительные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность работать с большими наборами данных, проводить технические аудиты и диагностировать проблемы. 
• Высокие организационные навыки и навыки тайм-менеджмента, способность одновременно управлять несколькими проектами и приоритетами.
• Опыт работы с инструментами CRM и программным обеспечением для управления проектами.

Приятно иметь:

• Опыт работы с клиентами уровня C.
• Опыт работы с инструментами автоматизации продаж и маркетинга.
• Опыт работы в удаленной или распределенной командной среде.
• Опыт разработки и проведения обучающих программ для команд менеджеров по работе с клиентами.
• Понимание процессов проектирования и разработки веб-сайтов.

Наш процесс набора персонала:

1. Отбор Звонок — ознакомительный звонок, во время которого вы узнаете больше о нас как о компании, а мы узнаем больше о вас.
2. Задача по подбору персонала – быстрая проверка ваших способностей, которая даст нам представление о том, как вы работаете. Вам будет предложено решить типичную задачу, с которой вы можете столкнуться в повседневной работе.
3. Интервью с руководителем группы – финалинтервью с вашим потенциальным руководителем группы, где вы подробно обсудите результаты предыдущих шагов и должность.
4. Обратная связь – мы сообщим вам о результатах процесса набора персонала.