Руководитель отдела удержания клиентов в BRAND24 S.A.

BRAND24 — компания, предоставляющая программное обеспечение как услугу, с более чем 3800 клиентами из 154 стран. Штаб-квартира компании находится во Вроцлаве, а дополнительные офисы — в Варшаве и Кракове. BRAND24 снабжает бренды по всему миру объективными и надежными данными о том, что люди говорят, смотрят и слушают в Интернете. Чтобы выяснить, что является правдой, мы проводим измерения по всем каналам и платформам; Наш инструмент сообщит вам каждый раз, когда о компании упоминают в социальных сетях, новостях, блогах, видеороликах, досках объявлений, подкастах и ​​обзорах. ⁠

В качестве руководителя отдела удержания клиентов вы будете разрабатывать и реализовывать стратегии по повышению уровня удержания клиентов, анализировать отзывы клиентов и реализовывать инициативы, которые улучшат показатели удержания клиентов. удовлетворенность и лояльность клиентов. Ваш успех на этой должности внесет значительный вклад в общий рост и успех компании.

Что вы будете делать:

• Добровольный и принудительный уход — ваши главные враги: вы знаете их слабые стороны, поскольку, как эксперт, вы следите за последними тенденциями в этой области. Вы знаете, как их победить
• Вы следите за тенденциями рынка и любите проверять их на практике; Инструменты искусственного интеллекта для вас не новы, а скорее стандартны.
• Системы онлайн-платежей не таят для вас секретов – вы предвкушаете рыночные инновации в этой области.
• Анализ продукта и поведения клиентов позволяет вам определить их потребности и эффективно повысить их удержание.
• Эффективное привлечение новых клиентов имеет для вас первостепенное значение — вы понимаете важность правильного представления клиента. инструменту и сообществу клиентов.
• Вы обладаете отличными коммуникативными навыками, позволяющими эффективно взаимодействовать с клиентами и внутренними командами.
• Вы ориентируетесь на данные и используете аналитику для принятия решений. и оптимизируйте качество обслуживания клиентов
• Вы проявляете инициативу и берете на себя инициативу, чтобы выявить потенциальные проблемы и возможности до их возникновения

• Не менее 3 лет опыта работы в SaaS-компании в области удержания клиентов/успеха клиентов
• Отличные навыки английского языка (не ниже уровня C1).
• Подтвержденный опыт руководства и управления командой.
• Сильные аналитические навыки, способность интерпретировать данные и ориентироваться на данные. решения
• Знакомство с современными системами онлайн-платежей и инструментами искусственного интеллекта
• Знание программных инструментов, поддерживающих удержание, адаптацию и аналитику клиентов
• Клиентоориентированное мышление с сосредоточиться на обеспечении исключительного качества обслуживания клиентов.

Что вы получите: