Руководитель отдела по работе с клиентами в Centro.team

Холдинг Centro — международная компания по разработке продуктов. Наша команда имеет более чем 15-летний опыт работы в веб-разработке, коммерческом дизайне, партнерском и онлайн-маркетинге. Наши офисы расположены в США, Канаде, Кипре, Украине, Грузии и т. д.

О проекте: Centrobill — компания в области информационных технологий, которая позволяет торговцам со всего мира принимать платежи с помощью дебетовых карт, кредитных карт и альтернативных способов. Способы оплаты. Мы предлагаем бесшовную интеграцию с различными эквайерами кредитных карт, поставщиками платежных услуг и альтернативными методами оплаты через единый API. Основанная в 2012 году, Centrobill в основном обслуживает рынки Европы и Северной Америки.

Идеальный кандидат будет способствовать установлению прочных отношений с разнообразной клиентской базой Centrobill в различных отраслях и регионах, тесно сотрудничая с ними для выявления и определения приоритетов их потребностей. Подчиняясь непосредственно директору по безопасности, руководитель отдела по работе с клиентами будет использовать его понимание продуктов Centrobill и глобальной платежной среды для стимулирования роста бизнеса, обеспечивая удовлетворенность и успех клиентов.

Обязанности:

• Развивать и поддерживать прочные отношения с клиентами Centrobill, выступая в качестве их основного контактного лица и доверенного консультанта.
• Заблаговременно выявляйте и оценивайте потребности клиентов, включая функции шлюза, способы оплаты и возможности географического расширения.
• Обеспечьте удовлетворенность клиентов, отвечая на запросы, решая проблемы и предоставляя своевременную и точную информацию.
• Регулярно общайтесь с клиентами посредством встреч, звонков, электронной почты и других каналов связи, чтобы способствовать укреплению партнерских отношений и собирать отзывы.
• Тесно сотрудничайте с отделом продаж и командой поддержки продавцов, чтобы согласовать потребности клиентов с бизнес-целями и стимулировать рост доходов.
• Будьте в курсе отраслевых тенденций, анализа конкурентов и изменений в законодательстве, чтобы выявлять возможности и предоставлять стратегические рекомендации клиентам.
• Отслеживайте учетные записи клиентов, отслеживайте показатели эффективности и предоставляйте регулярные отчеты CSO и другим заинтересованным сторонам.
• Сотрудничайте с отделом продаж, чтобы обеспечить бесперебойный процесс адаптации новых клиентов, включая настройку учетной записи, интеграцию и обучение.
• Информируйте клиентов о продуктах и ​​услугах Centrobill, помогая им максимизировать выгоду, которую они получают от платформы.
• Разрабатывайте и внедряйте стратегии для повышения удержания клиентов, включая персонализированное управление учетными записями и превентивную поддержку.
• Создайте и возглавьте команду менеджеров по работе с клиентами для поддержки растущей клиентской базы и обеспечения исключительного качества услуг.
• Представляйте Centrobill на отраслевых конференциях и мероприятиях по всему миру, укрепляя отношения с ключевыми клиентами и оставаясь в курсе тенденций мирового рынка.

Требования:

• Подтвержденный опыт работы не менее 8–10 лет в управлении взаимоотношениями с клиентами, управлении учетными записями или в смежных областях платежной деятельности. промышленность.
• Глубокое понимание шлюзов интернет-платежей, электронной коммерции, онлайн-платежей, рисков.менеджмент и предприятия с высоким уровнем риска.
• Исключительные устные и письменные коммуникативные навыки, а также способность эффективно взаимодействовать с клиентами, внутренними командами и заинтересованными сторонами на всех уровнях.
• Демонстрация успеха в построении и поддержании долгосрочных и успешных отношений с клиентами с упором на удовлетворенность и удержание клиентов.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем для выявления потребностей клиентов, оценки рыночных возможностей и выработки рекомендаций на основе данных.
• Способность работать совместно с межфункциональными командами, включая отдел продаж и поддержку продавцов, для достижения общих целей.
• Целеустремленность и инициативность, способность проявлять инициативу, управлять проектами и адаптироваться к быстро меняющейся, динамичной среде.
• Подтвержденная способность достигать или превосходить цели, стимулировать рост доходов и способствовать общему успеху компании.
• Желание и возможность путешествовать по всему миру для участия в конференциях и отраслевых мероприятиях по мере необходимости.

Мы предлагаем:

• Работу над крутым проектом, дающим возможность самореализации, обучения и экспериментирования с новейшими технологиями;
• Оплачиваемый отпуск, больничные и личные дни;
• Гибкий график работы;
• Дружный коллектив, адекватное руководство, минимум бюрократии и приятная рабочая атмосфера.