Руководитель колл-центра в Gamicorp

Крупная продуктовая компания в сфере азартных игр и беттинга, с более чем 5-летним присутствием на рынке, ищет талантливого Руководителя колл-центра. Обязанности:Управление командой менеджеров (под руководством 30 удаленных сотрудников);Разработка и реализация стратегий удержания клиентов в iGaming, телефонные продажи клиентамПостоянный мониторинг работы колл-центра и оценка его эффективностиАнализ данных и создание отчетов для принятия решений по улучшению работы колл-центраКонтроль и анализ достижения ключевых показателей эффективности: NPS, CSI, FCR и т.д.;Обеспечение высокого уровня Обслуживание клиентов и решение их вопросовУправление командой колл-центра и обеспечение их эффективной работыСотрудничество с другими отделами компании, такими как маркетинг и развитие, для разработки и реализации стратегий удержания клиентовТребования:Опыт управления колл-центромОпыт продажЗнание основных принципов работы онлайн-казино и опыт работы в сфере в этой областиЗнание ключевых стратегий удержания клиентов и опыт их примененияУмение работать с большими объемами данных и анализировать информацию для принятия решенийХорошие коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать со своей командой и другими подразделениями компанииЗнание основных инструментов CRM и опыт их использованияМы предлагаем: - Удаленная работа из любой точки мира.- Работа в компании без бюрократии, где решения принимаются быстро.- Дружелюбная атмосфера среди людей, любящих свою работу.- Квалифицированные руководители подразделений, заинтересованные в развитии членов команды.- Отзывы о работе- 20 рабочие дни отпуска, 5 выходных и оплата во время больничного.