Руководитель отдела развития клиентских исследований B2B в Банк Південний

Южный банк — один из лидеров финансового рынка Украины, занимающий третье место в группе украинских банков с частным капиталом по размеру активов. «Южный» уже 31 год является надежным финансовым партнером для частных и корпоративных клиентов. Команда «Южная» состоит из более чем 1700 активных и целеустремленных сотрудников по всей Украине. Четыре года подряд банк входит в рейтинг «50 лучших работодателей» по версии журнала Forbes. мы предлагаем:

• оформление согласно КЗоТ Украины
• конкурентоспособную заработную плату
• медицинскую страховку
• удаленная работа или в функциональном, комфортном офисе
• корпоративный психолог
• возможность карьерного роста и развития
• возможность пройти курсы и обучение
• возможность работать в стабильной и профессиональной компании с дружная команда.

Что делать:

• Проведение интервью по развитию клиентов: подготовка руководства, глубинные интервью, анализ инсайтов и формирование гипотез.

• Создание и регулярное обновление карты Customer Journey Map (CJM) для различных сегментов клиентов.

• Внедрение и развитие исследований клиентского опыта методологии: определение процессов, подбор инструментов, обучение смежных команд.

• Измерение и анализ ключевых показателей клиентов: NPS, CSAT, CES; подготовка отчетов и рекомендаций для улучшения пути клиента.

• Систематизация данных, подготовка презентаций и рекомендаций для продуктовых и бизнес-команд.

• Тесное взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами (продукт, маркетинг, продажи, уровень C) для интеграции понимание стратегии и операционных процессов.

Для этого потребуется:

• Опыт в области исследований клиентов/пользователей, CX, UX исследований, маркетингаисследований от 3[ лет.

• Практические навыки проведения CustDev, глубинных интервью, анкетирования, количественного и качественного анализа данных.

• Умение строить клиентский путь Карта.

• Знание методов измерения качества обслуживания клиентов

• Владение инструментами: Miro, Figma, Dovetail, MS Office будет преимущество.

• Опыт работы с CRM-системами и аналитическими платформами будет преимуществом.

• Развитые коммуникативные навыки: умение проводить собеседования и представлять результаты просто и убедительно.

• Аналитическое мышление: способность структурировать данные и находить ценную информацию.

• Эмпатия и ориентация на клиента — глубокое понимание мотиваций и потребностей.

• Активность в предложении гипотез и решений.

• Навыки содействия и вовлечение заинтересованных сторон в исследовательский процесс.

Если вас заинтересовало наше предложение, отправьте свой отзыв и узнайте подробности.

Tсрок рассмотрения резюме — 14 дней. Если вы не получили от нас ответа, это значит, что мы не можем предложить вам в данный момент вакансию, но сохранили ваше резюме в нашей базе данных, мы свяжемся с вами, если появится подходящее предложение.

Спасибо за интерес к нашей вакансии