Менеджер группы продуктов (услуги доставки и самовывоза в филиалах) в Нова пошта

Новая Почта — лидер экспресс-доставки в Украине. Наша команда постоянно растет, и в настоящее время мы ищем менеджера группы продуктов (услуги доставки и самовывоза в филиалах), который возглавит разработку продуктов для самовывоза и доставки в филиалах.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и зарплата, оплачиваемые отпуска, больничные, командировки.
• Участие в масштабных стратегических проектах.
• Возможность реализовать свои идеи в среде, поддерживающей инновации.
• Медицинское страхование.
• Страхование жизни.
• Команда профессионалов и динамичная рабочая среда.

Основные обязанности:

• Сформировать видение продукта и дорожную карту отправки и получения услуг в подразделениях для сегментов C2C, B2C, B2B. 
• Улучшите процесс отправки и получения клиентов, инициируйте изменения во всех точках взаимодействия. 
• Анализ болевых точек клиентов: очереди, скорость обслуживания, время ожидания, ошибки, WISMO.
• Отвечает за сокращение количества жалоб клиентов и повышение качества обслуживания.
• Обеспечивает рост доходов в филиалах за счет улучшения сервиса и удобства.
• Увеличьте количество клиентов и объем созданных/полученных посылок в филиалах.
• Поддерживайте расстановку приоритетов, бэклог, пользовательские истории, требования.
• Сотрудничайте с мобильными/веб-командами для улучшения создания предварительных посылок.
• Работа с данными/BI для реализации показателей: служба времени, конверсии, SLA, CSI.
• Проведение A/B-тестов, улучшение UX, стандартизированные процессы для сети филиалов.

Требования к кандидатам:

• 3+ года опыта в управлении продуктами или руководстве продуктовыми командами.
• Опыт работы с физическими точками (филиалами, точками доставки) и цифровыми сервисами.
• Знания в области Discovery, Delivery, UX, Product аналитика.
• Сильные аналитические и системные навыки.
• Опыт работы с операционными командами.
• Возможность работать с заинтересованными сторонами на разных уровнях: операции, логистика, ИТ, менеджмент.
• Возможность представлять работу, результаты истратегия и дорожная карта в четком, структурированном виде.

Если все это про вас и вы хотите быть частью Новой Почты — отправляйте свое резюме с пожеланиями на уровне финансового вознаграждения.