Агент службы поддержки клиентов в Германии в Everhelp

Genesis — международная ИТ-компания, предоставляющая полный спектр услуг. Более 1500 человек в пяти странах создают продукты для более чем 200 миллионов уникальных пользователей ежемесячно. Мы являемся одним из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. Наша экосистема состоит из более чем 15 компаний и инвестиционного фонда.

EverHelp — компания в экосистеме Genesis. Мы — команда профессионалов, которая динамично развивает услуги аутсорсинговой поддержки для множества продуктов по всему миру. Проект был запущен в 2021 году, и годовой темп роста составил +82%. С февраля 2022 года нам удалось сохранить все наши рабочие места и, что наиболее важно, мы продолжаем укреплять нашу команду, сохраняя при этом уровень удовлетворенности сотрудников более 90%.

Поскольку наша клиентская база в регионе DACH продолжает расти, мы расширяем нашу команду поддержки клиентов, чтобы обеспечить исключительный сервис и персонализированную помощь для наших немецкоязычных B2B-партнеров.

Ваши будущие обязанности включают:

• Обработку запросов пользователей по электронной почте, в чате и по телефону;
• Эффективное управление запросами клиентов после продажи;
• Предоставление сбалансированных и ориентированных на решение проблем. решение,
• Координация поставок, возвратов и жалоб.
• Тесное сотрудничество с внутренними командами для обеспечения бесперебойной работы.
• Управление общими запросами, такими как претензии по продуктам, вопросы по доставке и запросы на запасные части.

Необходимый опыт и навыки:

• 2+ года работы в службе поддержки клиентов, предпочтительно в сфере B2B,
• немецкий – C1, английский – B2+,
• хорошие навыки работы с компьютером, включая CRM, управление электронной почтой, коммуникационные инструменты, MS Office, ввод и анализ данных,
• ориентированность на детали, управление процессами и способность управлять большими объемами информации из нескольких источников.

Ключевые компетенции:

• Понимание и анализ запросов клиентов,
• Эффективное командное общение и сотрудничество,
• Отзывчивость и оперативностьподход, ориентированный на решение,
• Проактивность и способность действовать независимо после адаптации,
• Критическое мышление, гибкость и управление давлением,
• Навыки активного слушания, сопереживания и разрешения конфликтов.

Работа с EverHelp — это:

• 20+ дней отпуска и неограниченное количество больничных,
• Возможность работать полностью удаленно,
• Профессиональная команда специалистов, готовая поделиться своим опытом, а также внутренние сообщества и командная деятельность способствуют постоянному обучению и развитию как внутри команды, так и на индивидуальном уровне,
• Возможности для карьерного роста. 32% наших коллег получили новую должность в первый год работы в нашей компании. 86 % руководителей наших групп в прошлом были нашими агентами службы поддержки клиентов.