ФРАНЦУЗСКИЙ специалист по техническим вопросам/поддержке клиентов в Softesis

Мы рады приветствовать специалиста по голосовым операциям, который присоединится к нашей команде технической поддержки. 

У вас будет возможность принять участие в обеспечении бесперебойного и удовлетворительного обслуживания клиентов для наших партнеров. 

Эта роль сочетает в себе глубокие знания наших услуг и продуктов для ответа на запросы клиентов и решения проблем.

Готовы ли вы принять вызов?

Как вы окажете влияние:

• Обеспечите удобство переноса для клиента решая любые проблемы с переносом.
• Отслеживает критические даты или изменения дат, связанных с процессами переноса, обновляет систему заявок и предоставляет нашим партнерам и внутренним коллегам самую актуальную информацию.
• Подготавливает, обрабатывает и отправляет заказы перевозчикам 
• Выявляет и сообщает о проблемах или повторяющихся проблемах перевозчикам для оперативного решения.
• Оперативно реагирует на запросы клиентов, расставляя приоритеты в их потребностях и обеспечивая удовлетворительное качество обслуживания.
• Предоставляйте точную и своевременную информацию, позиционируя себя как надежный источник знаний для наших клиентов.
• Беспрепятственно сотрудничайте с межфункциональными командами, гарантируя эффективное решение проблем клиентов.

Что вы приносите команде 

• Минимум 1 год подтвержденного опыта работы в сфере обслуживания клиентов или поддержки, желательно в телекоммуникационной отрасли.
• Предыдущий опыт работы с процедурами переноса и заказа DID высоко ценится и будет иметь высший приоритет.
< li>Знание в использовании Salesforce CRM и связанных с ним инструментов будет существенным преимуществом.
• Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, обеспечивающие бесперебойное взаимодействие как с клиентами, так и с членами команды.
• Отличное решение проблем, демонстрирующее ваши внимание к деталям при решении проблем клиентов.
• Вы быстро обучаетесь, открыты к приобретению новых знаний и навыков.
• Умение эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.
• Умение эффективно работать как самостоятельно, так и в команде
• li>
• Высокое знание английского языка, как письменного, так и устного.
• Хороший разговорный уровень французского языка.

< span style="font-weight:bold">Было бы здорово, если бы Вы:

• Имеете навыки устранения технических неполадок

< br/>

Почему вам здесь понравится:

• Работа в многонациональной среде < /li>
• График работы (10:00-19:00).
• Возможности карьерного роста.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Курсы английского языка с носителем языка. спикеры 
• Медицинская страховка
• Покрытие расходов на сертификацию и ИТ-конференции
• Возможно удаленное сотрудничество