(свободный английский) Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Украина) в SupportYourApp

Увлечены последними тенденциями в области технологий? Что, если бы у вас была возможность стать частью ведущих в мире аппаратных, программных или SaaS-решений? Не упустите свой шанс стать посредником между нашей компанией, группой наших клиентов и командами поддержки. Присоединяйтесь к нашей команде в качестве менеджера по работе с ключевыми клиентами, чтобы предоставлять качественные услуги высокого уровня для известных во всем мире компаний. Получите самое гибкое цифровое обучение и овладейте техническими и бизнес-знаниями о продукте, чтобы обеспечить удобство работы для пользователей по всему миру. Увлеклись? Давайте посмотрим, что для этого нужно. Вы: Свободно владеете английским языком (уровни C1-C2); Опыт работы на аналогичной должности от 1 года или опыт работы в службе поддержки клиентов от 2 лет; Критическое мышление и способность решать проблемы (работаете с различными профессиональными бизнес-инструментами). такие как Keynote, PowerPoint и Excel); Опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall или любой другой платформой поддержки клиентов и их аналитическими панелями; Знание ключевых показателей эффективности и соглашений об уровне обслуживания в службе поддержки клиентов или знание анализа данных и статистика;Командный игрок, который работал над межведомственными проектами для дальнейшего улучшения предоставления услуг;Квалифицирован в управлении временем и имеет опыт работы с платформами тайм-менеджмента (Wrike, Monday, Asana, Jira и т. д.);Обладает отличными навыками межличностного общения и общения (знание Функционал Google Suite и/или Zoom), с интересом общаюсь с людьми; Отличен в организации и многозадачности, умею работать с несколькими клиентами одновременно; Обладает ответственным опытом; Люблю людей и новые технологии; Продажи и бизнес Знания в области разработки приветствуютсяВы хотите:Принимать участие в интеграциях новых клиентов;Одновременно управлять клиентами из разных отраслей;Поддерживать постоянную связь с командами поддержки и клиентами;Убедиться, что процессы поддержки в командах построены в соответствии с требованиями компании и клиентов. ' стандарты (KPI/SLA/QA); Помощь клиентам в улучшении качества поддержки их клиентов, в т.ч. Стратегическое планирование и анализ разработки продукта; Поддерживать стандарты безопасности внутри команд, а также на стороне клиента; Активно выступать посредником и решать любые проблемы клиентов и консультантов и т. д.; Мониторинг качества обслуживания через внутренние или внешние платформы обеспечения качества; Мониторинг командной дисциплины и обеспечение корпоративной культура внутри команды;Создавать и поддерживать внутреннюю документацию по продукту, обеспечивать соблюдение юридических и финансовых соглашений клиентами;Помогать нанимать идеальных кандидатов для ваших клиентов, обучать руководителей групп и организовывать обучение для консультантов;Помогать талантливым людям из ваших команд расти и развиваться профессионально;Работать с представителями разных культур и стран, знакомиться с замечательными людьми;Найти постоянное место для профессионального роста;Быть лидером, а не менеджеромПреимущества:Конкурентоспособная ежемесячная ставка в долларах США;Рабочее время;Возможность работать удаленно;Финансовый и профессиональный рост; Оплачиваемое интенсивное обучение и испытательный период;Отличное управление без бюрократии;Медицинская политика SupportYourAppМы:SupportYourApp — это компания, предоставляющая поддержку как услугу, которая предоставляет безопасную техническую поддержку, поддержку клиентов и услуги CX для технологических компаний по всему миру.the globe. We work with clients from over 30 countries and speak over 60 languages.Grab your chance to join them, and send us your CV in English, pointing out your outstanding skills!Visit our website: www.supportyourapp.com Show more Show less Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Продажи и Развитие бизнеса Отрасли Некоммерческие организации и Начальное и среднее образование