(свободный английский) Менеджер по работе с клиентами (Украина) в SupportYourApp

Увлечены последними тенденциями в области технологий? Что, если бы у вас был шанс стать частью ведущих в мире аппаратных, программных или SaaS-решений? Не упустите свой шанс стать посредником между нашей компанией, группой наших клиентов и службой поддержки. Присоединяйтесь к нашей команде в качестве менеджера по работе с клиентами, чтобы предоставлять качественные услуги высокого уровня для известных во всем мире компаний. Получите самое гибкое цифровое обучение и получите технические и бизнес-знания о продукте, чтобы обеспечить удобство работы для пользователей по всему миру. Взволнованный? Давайте посмотрим, что для этого нужно. Вы: Свободно владеете английским языком (уровни C1-C2); Опыт работы на аналогичной должности от 1 года или опыт работы в службе поддержки клиентов от 2 лет; Критическое мышление и умение решать проблемы (работал с различными профессиональными бизнес-инструментами, такими как Keynote, PowerPoint и Excel); Опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall или любой другой платформой поддержки клиентов и их аналитическими панелями; Знает ключевые показатели эффективности и соглашения об уровне обслуживания в службе поддержки клиентов или знаком с анализом данных и статистикой; Командный игрок, работавший над межведомственными проектами для дальнейшего улучшения предоставления услуг; Имеет навыки тайм-менеджмента и имеет опыт работы с платформами тайм-менеджмента (Wrike, Monday, Asana, Jira и т. д.); Обладает отличными навыками межличностного общения и общения (знание функций Google Suite и/или Zoom), любит общаться с людьми; Отличные организаторские способности и многозадачность, умение работать с несколькими клиентами одновременно; Иметь опыт принятия на себя ответственности; Любите людей и новые технологии. Вы хотите: Принять участие в интеграции новых клиентов; Одновременно управляйте клиентами из самых разных отраслей; Поддерживать постоянную связь со службами поддержки и клиентами; Убедитесь, что процессы поддержки в командах построены в соответствии со стандартами компании и клиентов (KPI/SLA/QA); Помогать клиентам улучшать качество поддержки своих клиентов, в т.ч. стратегическое планирование и анализ разработки продукта; Поддерживать стандарты безопасности внутри команд, а также на стороне клиента; Активно выступать посредником и решать любые проблемы клиентов и консультантов и т. д.; Контролируйте качество обслуживания через внутренние или внешние платформы обеспечения качества; Следить за командной дисциплиной и обеспечивать корпоративную культуру внутри коллектива; Формировать и поддерживать внутреннюю документацию по продукту, обеспечивать соблюдение юридических и финансовых соглашений клиентами; Помогайте нанимать идеальных кандидатов для ваших клиентов, обучайте руководителей групп и организуйте обучение консультантов; Помогайте талантливым людям из ваших команд расти и развиваться профессионально; Работайте с представителями разных культур и стран и знакомьтесь с замечательными людьми; Найдите постоянное место для профессионального роста; Будьте лидером, а не менеджером. Преимущества: Конкурентоспособная ежемесячная ставка в долларах США; Рабочие часы; Возможность работать удаленно; Финансовый и профессиональный рост; Оплачиваемое интенсивное обучение и испытательный срок; Отличный менеджмент без бюрократии; Медицинская политика SupportYourApp. Мы: SupportYourApp— это компания, предоставляющая поддержку как услугу, которая предоставляет безопасную техническую поддержку, поддержку клиентов и услуги CX для технологических компаний по всему миру. Мы работаем с клиентами из более чем 30 стран и говорим более чем на 60 языках. Воспользуйтесь шансом присоединиться к ним и пришлите нам свое резюме на английском языке, подчеркнув свои выдающиеся навыки! Посетите наш сайт: