Специалист по технической поддержке первой линии (Technical Support Engineer L1) в ГК Асканія

Группа компаний «Аскания», многопрофильный украинский холдинг, включающий 13 компаний разных направлений деятельности, приглашает к сотрудничествуСпециалиста технической поддержки первой линии (Technical Support Engineer L1).

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, Call-Center или на должности системного администратора.
>
• Способность быстро находить причины проблем и пути их решения.
• Опыт работы с системами поддержки Service Desk Jira Service Management будет преимуществом.
• Коммуникабельность, умение понятно доносить мысль, умение быстро вникать в проблему, стрессоустойчивость, усидчивость и терпение, внимание к деталям, аналитическое мышление, системный подход, ответственность.

Обязанности:

• Регистрация обращений, коммуникации с пользователями, первичная помощь, классификация заявок, мониторинг и контроль.
• Поддержка первой линии Service Desk, прием, обработка звонков на Call-Center Службы ИТ .
• Мониторинг существующих заявок и контроль их выполнения, дежурство на первой линии, прием, обработка задач, перевод задач на вторую/третью линии поддержки; необходимой диагностики для выявления причин возникновения инцидентов на стороне пользователя и в системах службы IT.
• Ознакомление с принципами построения локальных сетей в ГК Аскания для проведения диагностики и решения несложных задач, связанных с проблемами в локальных системах. /li>
• Подключение рабочей станции (ноутбук/планшет/смартфон к существующим локальным сетям как проводным так и WiFi).
• Проведение диагностирования в ОС Windows 10/11, выявление несложных проблем и путей их решения.
• Проведение установки / деинсталляции программного обеспечения (ПО) различных категорий; поиск необходимого ПО в свободном доступе.
• Проведение диагностирования периферийного оборудования (МФУ, принтеры, сканеры, манипуляторы, камеры и прочее), выявление и решение несложных вопросов, связанных с данным оборудованием.
< /ul>

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, график работы с 09:00 до 18:00 (дистанционный формат).
• Достойная заработная плата и система начисления бонусов.
li>
• Программу медицинского страхования; оплачиваемый отпуск (24 рабочих дня) и больничный.
• Необходимая техника для работы и мобильная связь.
• Большая база учебных онлайн курсов, для самостоятельного развития.
• Корпоративные скидки на продукцию компании.
• Работа в компании, которая следит за трендами, ценит идеи сотрудников и развивается вместе с ними.