Руководитель группы поддержки первой линии в DENTONS BUSINESS SERVICES EMEA

Руководитель группы службы первой линии (временный контракт) Краткое описание компании: Dentons — крупнейшая в мире юридическая фирма, известная своей приверженностью предоставлению инновационных юридических решений клиентам по всему миру. Имея офисы в более чем 160 странах и команду юристов, стремящихся к совершенству, Dentons предлагает динамичную и инклюзивную рабочую среду. Dentons Business Services EMEA: Dentons Business Services EMEA — это операционная основа Dentons, поддерживающая крупнейшую в мире юридическую фирму в предоставлении исключительных услуг клиентам в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Являясь важнейшим компонентом глобальной сети Dentons, наша команда бизнес-услуг в регионе EMEA играет ключевую роль в повышении эффективности, инноваций и сотрудничества. В Dentons Business Services EMEA мы стремимся к совершенству в поддержке юристов с помощью передовых решений. Наша динамичная и разнообразная команда эффективно сотрудничает, предоставляя широкий спектр услуг, включая финансы, ИТ, человеческие ресурсы, маркетинг и многое другое. Мы гордимся тем, что поддерживаем культуру постоянного совершенствования и адаптивности. Обзор вакансии: Мы ищем динамичного и опытного человека, который присоединится к нашей команде в качестве руководителя группы первой линии нашей службы поддержки. Успешный кандидат будет отвечать за контроль над различными аспектами работы нашей службы поддержки, включая набор персонала, программы стажировок, управление талантами, превосходное обслуживание клиентов, внутреннее участие в проектах и ​​многое другое. Преимущества Dentons всегда стремится инвестировать в талантливых специалистов высочайшего качества, понимая, что наш успех основан на разнообразных и уникальных сильных сторонах каждого из членов нашей фирмы. Наша команда специалистов по бизнес-услугам играет значительную роль в успехе Dentons, и мы набираем сотрудников в самых разных областях. Здесь мы ищем целеустремленных, гибких людей с разным опытом, которые умеют играть в команде. Предыдущий опыт работы в юридической сфере не обязателен. Мы хотим дать каждому возможность полностью раскрыть свой потенциал и, следовательно, обеспечить поддержку, обучение и поощрение сотрудников на всех уровнях. Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях (предпочтительно). Подтвержденный опыт работы на руководящей или руководящей должности в службе поддержки или в службе поддержки клиентов. Глубокое понимание принципов управления ИТ-услугами, включая структуры ITIL. Обладать практическим опытом использования систем ITSM, особенно Freshservice или аналогичных платформ. Отличные коммуникативные навыки, навыки межличностного общения и решения проблем. Способность эффективно управлять и мотивировать команду для достижения организационных целей. Опыт управления производительностью, документацией и процессами обеспечения качества. Сертификация по ITIL или соответствующим областям является плюсом. Продвинутый уровень английского языка – не ниже C1. Руководитель группы службы первой линии (временный контракт) Краткое описание компании: Dentons — крупнейшая в мире юридическая фирма, известная своей приверженностью предоставлению инновационных юридических решений клиентам по всему миру. Имея офисы в более чем 160 странах и команду юристов, стремящихся к совершенству, Dentons предлагает динамичную и инклюзивную рабочую среду. Dentons Business Services EMEA: Dentons Business Services EMEA — это операционная основа Dentons, поддерживающая крупнейшую в мире юридическую фирму в предоставлении исключительных услуг клиентам в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Являясь важнейшим компонентом глобальной сети Dentons, наша команда бизнес-услуг в регионе EMEA играет ключевую роль в повышении эффективности, инноваций и сотрудничества. В Dentons Business Services EMEA мы стремимся к совершенству в поддержке юристов с помощью передовых решений. Наша динамичная и разнообразная команда эффективно сотрудничает, предоставляя широкий спектр услуг, включая финансы, ИТ, человеческие ресурсы, маркетинг и многое другое. Мы гордимся тем, что поддерживаем культуру постоянного совершенствования и адаптивности. Обзор вакансии: Мы ищем динамичного и опытного человека, который присоединится к нашей команде в качестве руководителя группы первой линии нашей службы поддержки. Успешный кандидат будет отвечать за контроль над различными аспектами работы нашей службы поддержки, включая набор персонала, программы стажировок, управление талантами, превосходное обслуживание клиентов, внутреннее участие в проектах и ​​многое другое. Преимущества Dentons всегда стремится инвестировать в талантливых специалистов высочайшего качества, понимая, что наш успех основан на разнообразных и уникальных сильных сторонах каждого из членов нашей фирмы. Наша команда специалистов по бизнес-услугам играет значительную роль в успехе Dentons, и мы набираем сотрудников в самых разных областях. Здесь мы ищем целеустремленных, гибких людей с разным опытом, которые умеют играть в команде. Предыдущий опыт работы в юридической сфере не обязателен. Мы хотим дать каждому возможность полностью раскрыть свой потенциал и, следовательно, обеспечить поддержку, обучение и поощрение сотрудников на всех уровнях. ,[Действовать в качестве защитника клиентов, обеспечивая исключительное предоставление услуг и удовлетворенность., Содействовать участию членов команды во внутренних проектах для содействия сотрудничеству и развитию навыков., Продвигать инициативы по развитию компетенций и контролировать планы обучения и сертификации., Координировать разработку внутреннего обучения, включая программное обеспечение. программы обучения навыкам и обеспечения качества. Руководить внедрением практик ITIL в среде службы поддержки. Управлять производительностью с помощью документации, соглашений об уровне обслуживания, ключевых показателей эффективности и соблюдения лучших практик службы поддержки. Создавать регулярные отчеты о производительности команды и проводить сеансы обратной связи для непрерывной работы. Контролировать работу службы поддержки 1-й линии для обеспечения эффективного и действенного предоставления услуг. Руководить и стимулировать проекты постоянного улучшения в своей области знаний, направленные на улучшение работы службы поддержки, оптимизацию процессов и обеспечение высокого качества обслуживания посредством упреждающего определения областей для улучшения. совершенствование, внедрение лучших практик и развитие культуры инноваций и непрерывного обучения внутри команды. Управление процессами набора персонала для команды службы поддержки, обеспечение отбора лучших специалистов. Разработка и контроль программ стажировок для развития будущих талантов в службе. Кабинетный отдел. Внедрять стратегии удержания талантов и возможности карьерного роста, включая программы вознаграждения и признания. Проводить анализ талантов и эффективно использовать навыки внутри команды.] Возможности: Степень, ITIL, Freshservice, Обеспечение качества Инструменты: Jira, SharePoint. Бонусы та переваги: ​​Бюджет обучения, Спортивная подписка, Частное медицинское обслуживание, Плоская структура, Ланч-карта, Небольшие команды, Международные проекты, Бесплатный кофе, Игровая комната, Душ, Мобильный телефон, Внутренние тренинги, Атмосфера стартапа, Без дресс-кода.