Специалист поддержки первого уровня (немецкий язык) в HS-Soft

HS-Soft предлагает комплексную цифровую экосистему для пищевой промышленности — от POS-терминалов и платежей до управления запасами, производства и управления рецептами. Наши клиенты в основном работают в хлебопекарной отрасли, сфере общественного питания и мясной промышленности.

Наши решения полностью основаны на SaaS и работают на современной облачной платформе (новейшая и лучшая AWS) в сочетании с POS-оборудованием с централизованным управлением. В настоящее время мы поддерживаем более 600 компаний с несколькими тысячами устройств в Швейцарии и Германии — и мы быстро растем. В нашей отрасли мы выступаем за последовательные инновации. Конечно, мы используем агентов искусственного интеллекта внутри компании, а также предлагаем нашим клиентам первые дополнительные преимущества, поддерживаемые искусственным интеллектом.

Мы поддерживаем очень открытую, благодарную и прямую корпоративную культуру. Помимо успеха наших клиентов, в центре внимания находится дальнейшее развитие наших сотрудников.

Ваша область работы

Как специалист службы поддержки первого уровня, вы являетесь первым контактным лицом для наших клиентов. Вы обрабатываете стандартные заявки и быстро и компетентно отвечаете на новые запросы. Ваша цель — напрямую решать простые проблемы и обеспечивать нашим клиентам быструю и надежную поддержку в любое время.

Ваши зоны ответственности:

• Первая точка контакта для запросов новых клиентов по телефону, электронной почте и через систему заявок
• Обработка и решение стандартной поддержки подводные камни
• Передача более сложных дел на уровень 2 с четкой документацией
• Обеспечение быстрого ответа и высокой удовлетворенности клиентов
• Вклад в управление знаниями (часто задаваемые вопросы, внутренняя документация)

Чего мы ожидаем от вас

• Опыт работы в службе технической поддержки или обслуживания клиентов
• Наслаждайтесь прямой контакт с клиентами и решение повседневных проблем
• Базовое техническое понимание и готовность быстро освоиться
• Структурированный подход к работе и поэтапная устойчивость к большому объему запросов
• Очень хорошее знание немецкого и английского языков является плюсом

Что мы вам предлагаем

• Вы часть нашей истории роста и активно ее формируем.
• Отличная международная команда.
• Современная рабочая среда без устаревших инструментов, VPN и серверов в подвале.
• Короткие процессы принятия решений.
• Возможности личного коучинга и развития.

Посадите заранее другое техническое оборудование компании нпершому рівні: прийом и обработку зверненьих, выработанных стандартов Кстати, распространение портативных устройств задокументировано и до следующего ровня подтримки.

У компании есть предложения, которые часто встречаются в работе.обучение и поддержка профессионального развития.