Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Специалист по обратной связи (Контакт-центр) в Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin
5 просмотров
Леруа Мерлен Україна / Leroy Merlin
Leroy Merlinвходит в состав ADEO — международной холдинговой группы, объединившей 35 автономных компаний в 12 странах мира. в Азии, Европе и Южной Америке.
Ищем Специалиста по обратной связи (Контакт-центр).
Основные обязанности:
Построение обратной связи системы, реагирование на недовольство;
Анализ коллекции NPS/CSAT, классификация причин, поиск коренных проблем;
Обратная связь по каждому нпс по согласованию с соответствующими подразделениями">;
Формирование обратной связи по опросам NPS;
Подготовка рекомендаций по улучшению сервиса на основе отзывов и мнений клиентов;
Сотрудничество с командой L2 (вторая линия поддержки) для решения сложных клиентских случаев и инцидентов;
Опыт работы со службой поддержки клиентов или аналитикой отзывов; Понимание опыта клиентов и принципов неудовлетворенности; Аналитические навыки: умение работать с большими объемами данных, систематизировать обратную связь; Коммуникативные навыки: умение доносить результаты анализа в понятной форме, формулировать рекомендации для подразделений; Умение работать сконфликтные ситуации; Знание инструментов сбора и анализа обратной связи; Опыт взаимодействия с различными отделами (операционный, маркетинг, магазины, поддержка клиентов); Будет преимуществом: опыт работы в розничной торговле, электронной коммерции или компаниях с большой клиентской базой. Мы предлагаем: Страхование здоровья и жизни;
Если хотите присоединиться к нашей команде:)
