Feedback Mechanism Officer/ Специалист (-чиня) по обратной связи в Global Communities

Фон:

Глобальные сообщества работают на стыке гуманитарной помощи, устойчивого развития и финансовой доступности, чтобы спасти жизни, обеспечить равенство и обеспечить хорошее будущее. Мы поддерживаем сообщества, находящиеся на переднем крае своего развития, в более чем 35 странах, сотрудничая с местными лидерами, правительствами, гражданским обществом и частным сектором для достижения общего видения более справедливого, процветающего и равноправного глобального сообщества.

< p style="font-weight: 400; font-style:normal">Global Communities присутствует в Украине с 2016 года, поддерживая местное самоуправление и гражданское общество, рассматривая портфель устойчивого развития (УР). С февраля 2022 года Глобальные сообщества расширили свои программы по оказанию гуманитарной помощи посредством реагирования под руководством сообщества; которая создана с целью спасения жизней, уменьшения страданий и удовлетворения неотложных потребностей, одновременно помогая сообществам возглавить свои собственные действия и подготовиться к восстановлению.

Описание вакансии:

Офицер по обратной связи будет отвечать за получение обратной связи от всех заинтересованных сторон (например, участников программы и заинтересованных в ней лиц, потенциальных поставщиков, кандидатов на работу, персонала и т. д.) по специальным каналам и будет предоставлять соответствующие консультации поставщикам обратной связи, а также координировать процесс получения результатов рассмотрения вопросов и предоставления ответов от соответствующих отделов. Все инциденты будут регистрироваться и регистрироваться в базе данных с последующими действиями и результатами в соответствии с политиками, правилами и процедурами, регулирующими эту часть бизнеса «Глобальные сообщества». Вместе с помощниками по обратной связи они будут способствовать поддержке и работе механизма обратной связи для обеспечения подотчетности программы CLEAR перед пострадавшим населением.

Обязанности:

• Получение обратной связи по всем доступным каналам (т. е. телефонные сообщения на горячую линию, WhatsApp, эл. -почта и т. д.);
• Просматривайте содержимое каждого полученного отзыва и присваивайте соответствующую категорию согласно определениям GC (в базе данных Excel);
• Передача отзыва коллегам в в соответствии со стандартными операционными процедурами (СОП) и принятием последующих мер по мере необходимости, включая помощь в подтверждении информации;
• обеспечение завершения цикла обратной связи путем предоставления соответствующей информации лицам, предоставившим обратную связь;
>
• Проведение или координация мер по повышению осведомленности сообщества о механизме обратной связи в сочетании с поддержкой команд MEL и Protection;
• Обеспечение актуальности, безопасности и конфиденциальности базы данных обратной связи совместно с помощником по обратной связи (s) в соответствии со СОП и при поддержке Группы данных;
• Содействовать предоставлению своевременных и точных внутренних и донорских отчетов для нужд отдела, используя инструменты отчетности (описательный статистический анализ всех получили обратную связь);
• Координация механизма обратной связис организацией «Глобальные сообщества» и заинтересованными сторонами-партнерами; получение и просмотр отчетов об освещении;
• Поддержка обучения персонала «Глобальные сообщества» и заинтересованных сторон-партнеров относительно механизма обратной связи связь со старшим менеджером MEL;
• Отметка и реагирование на отзывы деликатного характера в соответствии с внутренними процедурами и стандартами подотчетности;
• Регулярная работа с техническими показателями (количественными и качественными) каналов обратной связи;
• Помощь в анализ тенденций и процесса реализации механизма обратной связи, например, типы дел, подробная информация о заявителях, а также процент закрытых дел в установленный срок и другие согласно внутренним стандартам и по запросу Старшего менеджера MEL ;
• Изучение способов постоянного повышения своевременности обратной связи и точности данных в соответствии с категориями и классификациями стандартов обратной связи;
• Регулярное присутствие и отчетность о соответствующих процессах на собраниях тематического кластера ;
• Координация работы команды ассистентов по обратной связи (около 3 человек), работающих в разных регионах действия программы, активное участие в процессах их обучения и повышения квалификации;
• li>Координация и контроль качества реализации коммуникационных процедур и постобработки;
• Участие в разработке адаптаций программ на основе анализа полученных отзывов;
• Выполнение иных задач по требованию руководителя менеджер.

Знания, навыки и способности:

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт; степень в области социальных наук, психологии, социальной работы, международного развития или других смежных областях будет преимуществом;
• Опыт работы с обратной связью и системами обратной связи для отчетности перед пострадавшим населением и знание минимальных стандартов отрасли желательно и будет преимуществом;
• Опыт работы в сфере гуманитарной помощи, защиты ВПЛ/беженцев, подотчетности или в другой соответствующей области с года желателен и будет преимуществом;
• Знания и желателен опыт работы в сфере гуманитарного реагирования и реализации принципов защиты;
• Знание стандартов и принципов защиты, вопросов гендерного насилия, прав человека и международного гуманитарного права будет преимуществом;
• Знание стандартов и принципов защиты, вопросов гендерного насилия, прав человека и международного гуманитарного права будет преимуществом;
• Знание стандартов и принципов защиты, вопросов гендерного насилия, прав человека и международного гуманитарного права будет преимуществом;
• Знание стандартов и принципов защиты, вопросов гендерного насилия, прав человека и международного гуманитарного права будет преимуществом;
• li>
• Опыт работы в системах обратной связи и службах поддержки непосредственно в качестве оператора будет преимуществом;
• Опыт работы с CRM-системами и понимание их статистических показателей желателен;
• Сильная организационная структура и коммуникативные навыки, способность поддерживать и координировать процессы рассмотрения заявок в нескольких отделах, не теряя при этом концентрации;
• Умение работать независимо, но в то же время быть командным человеком, активно решать проблемы;
• Умение работать независимо, но в то же время быть командным человеком, активно решать проблемы;
• li>Базовые знания и/или навыки в анализе данных будут преимуществом;
• Умение работать в стрессовых обстоятельствах;
• Умение выступать посредником и общаться в конфликтных ситуациях будет преимуществом;
• Умение выступать в качестве посредника и конфликтного общения будет преимуществом;
• Умение работать в стрессовых обстоятельствах li>
• Очень хорошие навыки разрешения конфликтов;
• >Профессиональное владение письменным и устным украинским языком обязательно, возможность общения на английском и/или русском языке будет преимуществом. Обязательно умение читать и интерпретировать документы с английского языка, когда это необходимо для эффективного выполнения должностных обязанностей.

Глобальные сообщества — работодатель с равными возможностями. Все квалифицированные кандидаты получат вознаграждение при приеме на работу независимо от возраста, расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности.

Global Communities стремится обеспечить безопасную и уважительную среду для всех сотрудников, представителей, партнеров, участников и всех, с кем Global Communities взаимодействует по всему миру. , особенно дети и взрослые из группы риска. Всем сотрудникам и представителям Глобальных сообществ категорически запрещено участвовать в любой деятельности, которая может привести к любому виду нарушения нашей политики защиты. Кроме того, политика Глобальных сообществ заключается в том, что каждый, кто взаимодействует с Глобальными сообществами, несет ответственность за активное создание безопасной и благоприятной среды в нашей работе. Ожидается, что все наши сотрудники и представители будут вести себя в соответствии с этим обязательством.

[email protected]