Эксперт по контролю качества ИТ-сервисов мобильной и фиксированной связи в Vodafone Україна

Vodafone Украина — компания мирового уровня, занимающая ведущие позиции в сфере технологий и телекоммуникаций, внедряет инновации по всем направлениям деятельности.

Каждый день мы работаем над внедрением амбициозных проектов. Именно поэтому Vodafone Украина — это не только телекоммуникации, но и новейшие технологии, в частности, Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обязанности: strong>

• Планирование перечня ключевых показателей качества ИТ-сервисов мобильного и фиксированного бизнеса. Контроль достижения целей по качеству сети мобильного и фиксированного бизнеса
• Анализ полученных массовых обращений абонентов по качеству сети мобильного и фиксированного бизнеса, разработка мер по устранению причин, вызывающих жалобы абонентов
• Операционный контроль показателей качества в разрезе областей/регионов, анализ ¦динамики сетевых и ИТ-инцидентов мобильного и фиксированного бизнеса
• Учет, мониторинг и анализ общего количества инцидентов на сети и дочерних компаниях, подготовка отчетности о количестве и своевременности разрешения инцидентов
>
• Учет и расчет SLA для инцидентов связанных с сетью
• Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями по причинам и средствам выполнения или невыполнению SLA и влиянию таких инцидентов на показатели выполнения КРИ

Требования:

• Высшее образование
• Свободная ориентация в современных сетевых и информационных технологиях, владение статистическими инструментами
< li>Знания  методологии управления качеством в области телекоммуникаций 
• Знания Excel и PowerPoint
• Знание языка структурных запросов (SQL)
• Будет преимуществом знания инструментов визуализации Tableau/Power BI
• Хорошие аналитические способности, системное мышление, внимание к деталям, хорошие презентационные навыки
• Умение быстро решать проблемы, открытость новых идей и инициатив, концентрация на потребностях клиентов

Мы предлагаем:

• Коллектив единомышленников, прозрачность решений и открытость в коммуникации
• Официальное трудоустройство, социальные гарантии
• Гибкий график и гибридный работы
• 31 календарный день отпуска
• Медицинское корпоративное страхование и оздоровление
• Бесплатные сессии с психологом и развитая программа ментального здоровья< /li>
• Бесплатная мобильная связь
• Выгодный тарифный план от Vodafone для семьи
• Профессиональное обучение за счет работодателя
• Активная корпоративная жизнь< /li>

Если тебя заинтересовала данная позиция, присылай нам свое резюме с ожиданиями заработной платы.