Представитель службы поддержки клиентов на английском языке в Helpware

Helpware  — это глобальная компания, предоставляющая аутсорсинговые бэк-офисные услуги с офисами в США, Мексике, Украине и на Филиппинах. Мы помогаем малым предприятиям, а также предприятиям высвободить свои команды, чтобы они могли сосредоточиться на стратегически важных задачах, которые изменят ситуацию в их бизнесе.

Мы растем, и у нас есть открытая позиция представителя службы поддержки клиентов.

Навыки и квалификация:

• Отличные навыки письма на Английский;
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом;
• Базовый технический опыт (большой опыт использования приложений);
• Проактивный подход, чуткий подход личности, навыки решения проблем;
• Ориентация на клиента и способность адаптироваться/реагировать на различные типы символов;
• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем.

Обязанности:

• Оказание поддержки пользователей сайта
• Обработка жалоб клиентов, предоставление соответствующих решений и альтернатив в установленные сроки; последующие меры для обеспечения разрешения
• Соблюдать процедуры, рекомендации и политики общения
• Быстро отвечать на запросы клиентов
• Общаться с клиентами по различным каналам (чат/электронная почта)
• Признание и разрешение жалоб клиентов
• Ведение записей взаимодействия с клиентами, транзакций, комментариев и жалоб
• Ввод данных в CRM, другие онлайн-инструменты и облачные платформы
• Другие сопутствующие задачи, порученные менеджерами Клиентов и/или Справочного ПО
  
  Мы предлагаем:
• Конкурентоспособное вознаграждение, привязанное к курсу евро;
• Медицинская страховка после испытательного срока
• Занятия английским языком;
• График 8:00 - 22:00 по Киеву (8 часов работы + 1 час перерыва в этот период времени);
• Корпоративные тренинги и вечеринки