Представитель службы поддержки клиентов на английском языке в Helpware

Helpware  — это глобальная компания, предоставляющая аутсорсинговые бэк-офисные услуги с офисами в США, Мексике, Украине и на Филиппинах. Мы помогаем малым предприятиям, а также предприятиям высвободить свои команды, чтобы они могли сосредоточиться на стратегически важных задачах, которые изменят ситуацию в их бизнесе.

Мы растем, и у нас есть открытая позиция представителя службы поддержки клиентов.

Познакомьтесь с нашим клиентом – Vinted

На этой должности вы будете работать с Vinted, крупнейшим в Европе международным онлайн-рынком C2C, посвященным подержанной моде

Навыки и квалификация:

• Отличные письменные навыки на английском языке;
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом;
• Базовый технический опыт (большой опыт использования приложений);
• Проактивный подход, чуткие люди, навыки решения проблем;
• Ориентация на клиента и способность адаптироваться/реагировать на различные типы символов;
• Умение выполнять несколько задач, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем.

Обязанности:

• Оказание поддержки пользователей веб-сайта;
• Обработка жалоб клиентов, предоставление соответствующих решений и альтернатив в рамках ограничения по времени; последующие меры для обеспечения разрешения;
• соблюдать процедуры, рекомендации и политики общения;
• оперативно отвечать на запросы клиентов;
• общаться с клиентами по различным каналам (чат/электронная почта);
• Признание и разрешение жалоб клиентов;
• Ведение записей взаимодействия с клиентами, транзакций, комментариев и жалоб;
• Ввод данных в CRM, другие онлайн-ресурсы инструменты и облачные платформы;
• Другие сопутствующие задачи, назначенные менеджерами Клиентов и/или Справочного ПО;