Специалист по доставке электронной почты в SMTP

Эта работа включает в себя проверку потоков электронной почты клиентов, обнаружение проблем с доставкой или входящими сообщениями, исправление черных списков, работу с интернет-провайдерами для решения проблем с доставкой, работу с клиентами над их подключением. а также улучшить свои стратегии электронной почты и убедиться, что они используют лучшие практики почтовой рассылки.

Со временем вы будете глубоко погружаться в данные, работать с технической поддержкой, продажами, операциями и команды разработчиков для корректировки, оптимизации и улучшения производительности клиентов, а также настроек и методов почтового потока платформы.

Что мы ищем:

- Вам нравится решать головоломки: в большинстве случаев проблема не ясна, поэтому могут потребоваться усилия, чтобы понять, в чем на самом деле проблема;

- Вы способны интерпретировать данные: глядя в электронной таблице или на графике и иметь возможность видеть закономерности и тенденции является обязательным, еще лучше, если вы сможете выяснить, какие дополнительные данные вы можете проанализировать;

- Вы можете адаптироваться: правила доставляемости постоянно меняются — вещи, которые имели смысл год назад, сегодня не помогут;

- Вы любите работать с клиентами: они не обязаны знать или понимать лежащие в их основе технологии или мотивы. , поэтому вы должны уметь четко и профессионально общаться как с техническими, так и с нетехническими клиентами;

- У вас есть прочная основа для углубленных знаний в области ИТ: вам придется работать с электронной почтой и их заголовки, включая DNS, электронные таблицы, инструменты командной строки, среди прочего.

Вы будете:

- Исследовать, диагностировать и устранять проблемы с доставляемостью электронной почты, работая с клиентами и используя поддержку интернет-провайдеров, черных списков электронной почты и поставщиков технологий защиты от спама;

- Исследуйте и получайте информацию о доставляемости в качестве профильного эксперта;

- Построение и поддержание отношений с поставщиками услуг электронной почты;

- Активное управление репутацией IP и доставляемостью для всех наших клиентов и обеспечение соблюдения требований и передового опыта отправки;

- Управление внутренней доставляемостью инструменты и распределение IP-адресов;

– Строить и поддерживать прочные отношения с нашими клиентами, интернет-провайдерами, службами технической поддержки, продаж, операций и разработчиков;

– Помогать команде технической поддержки, когда реагирование на заявки в службу поддержки, связанные с доставляемостью, или проблемы клиентов, выступая в качестве эксперта по эскалации конкретных проблем клиентов;

- Помощь в адаптации новых клиентов по вопросам доставляемости;

- Поддержка отдел продаж с советами по передовой практике доставки и решениями для потенциальных новых клиентов. Участие в (пред)торговых звонках для решения проблем указанных потенциальных новых клиентов.

Основная квалификация:

- Опыт работы в техническая поддержка клиентов, использование CRM и систем обработки заявок;

- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки;

- Прочная техническая база: вы знаете, что такое IP-адреса, домены, DNS и как они работают. связаны между собой;

– Отличные исследовательские и аналитические способности.

Если у вас есть эти дополнительные навыки, сообщите нам об этом:

- У вас есть опыт работы email-маркетологом;

- Вызнать, как работает электронная почта, как работают smtp-транзакции, что такое заголовки электронной почты, как работают FBL и черные списки;

- У вас есть четкое представление о SPF, DKIM, DMARC, BIMI;

– Вы понимаете, как работают сценарии, знакомы с командами оболочки и, возможно, даже с Python?

– Раньше вы использовали инструменты проверки электронной почты и репутации, такие как mxToolBox, mailtester, Gmail postmaster, SNDS. и т. д. Перечислите других, если вы их знаете!

- Вы понимаете, что такое CAN-SPAM, CASL, CCPA, GDPR и другие международные правила, которые могут применяться к электронной почте.

Мы предлагаем:

💸 Конкурентоспособную заработную плату с периодическими отзывами.

👍 Работа над интересными и динамичными проектами.

🗽 Занятия английским языком.

🎓 Активный и дружный коллектив профессионалов, с которым комфортно работать и достигать поставленных целей!