Директор по удержанию в Apothékary™

Должность: Аптекарь ищет стратегического и увлеченного директора по удержанию клиентов, который присоединится к нашей растущей команде. Эта должность будет подчиняться непосредственно генеральному директору/основателю и играть важную роль в определении видения и реализации лучшей в своем классе программы удержания клиентов. Идеальный кандидат будет страстно стремиться к привлечению, удержанию и лояльности клиентов, одновременно владея показателями оттока клиентов и LTV. В качестве нашего директора по удержанию вы погрузитесь в наши продукты цифровой подписки, используя свой опыт для разработки и реализации сокращений. передовые стратегии в нашей быстро меняющейся, динамичной среде. Вы возьмете на себя ведущую роль в определении по группам планов жизненного цикла, триггеров персонализации, а также правильных перекрестных продаж, дополнительных продаж и отыгрышей, адаптированных к каждому сегменту клиентов. Вы будете работать рука об руку, кросс-функционально с нашей командой A в области бренд-маркетинга, креатива, цифровых технологий и операций, чтобы обеспечить бесперебойную работу и соответствие общим целям роста. Обязанности: руководить и осуществлять многоканальное удержание клиентов Apothékary. стратегия и дорожная карта жизненного цикла с целью повышения показателей повторных покупок, увеличения AOV и общей пожизненной ценности. Руководить разработкой и внедрением стратегий сегментации клиентов, чтобы эффективно ориентироваться на различные когорты пользователей и персонализировать усилия по удержанию. Понимать конкретные потребности клиентов по сегментам, каналу привлечения и предпочтениям канала. Контролировать разработку и реализацию маркетинговых программ жизненного цикла, используя такие каналы, как электронная почта, SMS, прямая почтовая рассылка, программы лояльности и членства, реферальные инициативы и другие тактики взаимодействия с клиентами для содействия долгосрочному сотрудничеству. отношения и максимизировать пожизненную ценность клиента. Выступать в роли защитника интересов клиентов внутри организации, отстаивая их потребности и предпочтения во всех процессах и инициативах принятия решений. Управлять специалистом по электронной почте и SMS и совместно владеть стратегией канала и процессом проверки, чтобы гарантировать, что обмен сообщениями соответствует бренду. и способствует конверсии. Владеть отношениями со сторонними агентствами/поставщиками и развивать партнерство, чтобы помочь улучшить текущие программы и определить области возможностей (Postscript, Postpilot, Triple Whale и Loyalty Lion). Возглавить команду по работе с клиентами, чтобы понять голос клиента и транслировать его. в действенные стратегии и тактики для постоянной итерации и совершенствования. Использовать информацию о клиентах для разработки инфраструктур контента, которые устраняют болевые точки и поддерживают путь клиента к различным личностям; доставлять правильное сообщение нужным людям. Анализировать данные и поведение клиентов для выявления возможностей для сегментации, целевых маркетинговых кампаний, выявления клиентов из группы риска и внедрения превентивных мер по удержанию. Разработать стратегию тестирования для постоянной оптимизации всех областей программ электронной почты, SMS и контента сайта ( т. е. темы, сроки, креатив, сегментация, частота и т. д.) Возьмите на себя ведущую роль в управлении созданием, формулированием и реализацией гипотез и тестированием клиентов. Разработать постоянные стратегии A/B-тестирования, чтобы продолжать оптимизировать коммерческие показатели и способствовать развитию культуры непрерывного обучения. Сотрудничать с финансовыми отделами и командой руководителей для прогнозирования возможностей и тестов. Сотрудничать с нашей командой по бренду, чтобы гарантировать, что наш контент всегда соответствует инициативам и позиционированию нашего бренда. информировать организацию о том, что работает в области креативной производительности. Постоянно оценивать и оптимизировать взаимодействие с пользователем во всех точках взаимодействия, тесно сотрудничая с отделами цифровых технологий, эксплуатации и исследований и разработок для выявления возможностей для улучшения и инноваций. Быть в курсе отраслевых тенденций, деятельности конкурентов и новых технологий в маркетинге удержания. и управление взаимоотношениями с клиентами, обеспечивая интеллектуальное лидерство и рекомендации, чтобы оставаться на шаг впереди. Выступать в качестве наставника и эксперта по всем вопросам маркетинга удержания и жизненного цикла, предоставляя рекомендации, коучинг и возможности профессионального развития. Действовать в качестве консультанта или руководителя проекта по новым перекрестным функциональные инициативы, начиная от запуска продуктов и каналов и заканчивая развитием клиентского опыта. Требования: 8+ лет опыта в маркетинге жизненного цикла клиентов, управлении удержанием, сегментации и методах персонализации. Подтвержденный опыт руководства, развития и масштабирования эффективных высокопроизводительных команд с исключительно сильными лидерскими навыками. Проверенная репутация. опыт разработки и реализации успешных стратегий удержания, которые приводят к измеримым результатам, включая увеличение LTV клиентов и сокращение оттока. Опыт работы с подписными / периодическими доходными бизнесами и рыночными услугами настоятельно приветствуется. Опыт когортного анализа, A / B-тестирования и других методологий, основанных на данных, для оптимизации удержания. усилияОпыт работы в быстро развивающейся среде стартаповСильные аналитические навыки с возможностью интерпретировать сложные наборы данных и превращать идеи в действенные стратегииОпыт развертывания сложной сегментации и кампаний на основе триггеров по нескольким каналамЗнания и опыт работы с инструментами автоматизации маркетинга и взаимодействия (например, Klaviyo и Postscript) Отличные навыки управления проектами, способность руководить межфункциональными командами и доводить проекты до успешного завершения в быстро меняющейся и гибкой среде. Доказанная способность мыслить стратегически, одновременно принимая практические меры, со страстью к постоянному обучению. и инновации в области удержания сотрудников. Лидер, практичный по своей природе и обладающий исключительным уровнем своевременности и точности в своей работе. Неоспоримая этика, определяющая лидерство и поведение. Вы считаете себя выдающимся коммуникатором, способным взаимодействовать со всеми организационными уровнями. Страсть к оздоровительному сообществу и фитотерапии. Время и место: Эта роль полностью удаленная. Наша команда в основном работает по восточному времени с 9:00 до 17:00. В эти часы будет разрешена гибкость, но эта должность будет тесно сотрудничать с командой, работающей полный рабочий день, и, следовательно, ожидается, что она будет работать в обычные дневные часы. Эту должность можно начать немедленно. Обратите внимание, что должностные обязанности могут меняться в зависимости от меняющихся потребностей компании. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Директор Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Маркетинг и Продажи Отрасли Технологии, средства и Интернет