Директор по работе с клиентами в A-SAFE USA

О компании A-SAFE и ее роли: Группа A-SAFE является ведущим мировым поставщиком решений по обеспечению безопасности на рабочем месте. С 1984 года компания внедряет самые современные решения, которые защищают людей и имущество в различных секторах по всему миру. Инновации были лозунгом A-SAFE с самого начала деятельности компании, с являясь изобретателем и оригинальным производителем первой в мире промышленной системы безопасности из полимерного барьера. Компания по сей день продолжает внедрять революционные технологии обеспечения безопасности на рабочем месте, снабжая склады, фабрики, аэропорты, автостоянки и другие промышленные рабочие места по всему миру. Поистине глобальный бизнес, группа A-SAFE со штаб-квартирой в Великобритании и 17 международными дочерними компаниями. , включая Германию, Францию, Италию, Нидерланды, Скандинавию, Бельгию, Испанию, США, ОАЭ, Японию и Канаду, а также множество надежных глобальных партнеров, что означает, что бизнес представлен в более чем 65 странах мира. Группа управляет современными производственными мощностями в Великобритании и поддерживает глобальные дистрибьюторские сети и мощности, что позволяет бизнесу предоставлять инновационные решения крупнейшим и самым известным мировым брендам, включая Nestlé, Coca-Cola, BMW, 3M, Heathrow. Airport, Unilever, Amazon и Jaguar Land Rover. Должность: Директор по работе с клиентами будет возглавлять динамичную команду сотрудников, стремящихся обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов и способствовать развитию долгосрочных отношений. Эта роль требует стратегического мышления, умения преодолевать неопределенности и страсти к стимулированию роста в быстро меняющейся среде. Директор будет отвечать за поддержку нашей существующей клиентской базы, одновременно возглавляя инициативы по повышению производительности и достижению ключевых показателей эффективности (KPI). Директор по управлению успехом клиентов будет играть ключевую роль в обеспечении роста и успеха компании, обеспечивая успех и удовлетворенность наших уважаемых клиентов. Обязанности:Руководство командой: Обеспечивать дальновидное лидерство команде по работе с клиентами, способствуя развитию культуры сотрудничества и инноваций. и подотчетность. Стратегическое планирование: разрабатывайте и реализуйте стратегические планы для достижения целей успеха клиентов, согласованных с целями компании, обеспечивая устойчивый рост и удовлетворенность клиентов. Управление производительностью: установите и контролируйте ключевые показатели эффективности для команды по работе с клиентами, обеспечивая постоянное совершенствование и подотчетность. Защита интересов клиентов. : Выступать в качестве основного защитника клиентов, понимая их потребности, проблемы и цели для активного решения проблем и повышения ценности. Управление отношениями: Развивайте и поддерживайте прочные отношения с ключевыми клиентами, обеспечивая их постоянное удовлетворение и лояльность. Межфункциональное сотрудничество: Сотрудничайте. эффективно сотрудничать с отделами продаж, управления продукцией и другими отделами, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов и согласованность усилий. Обучение и развитие: разрабатывайте и внедряйте программы обучения для повышения навыков и возможностей команды по работе с клиентами, позволяя им предоставлять исключительные услуги и поддержку. Анализ отзывов клиентов. Собирайте и анализируйте отзывы клиентов, чтобы определить тенденции, возможности и области для улучшения, получая действенную информацию для повышения инициатив по успеху клиентов. Оптимизация процессов: постоянно оценивайте и оптимизируйте процессы и рабочие процессы успеха клиентов для оптимизации операций и повышения эффективности. Анализ рынка. : Будьте в курсе отраслевых тенденций, динамики конкуренции и развития рынка, используя аналитические данные для принятия стратегических решений и улучшения стратегий успеха клиентов. Навыки, необходимые для успеха: Лидерство: доказанная способность вдохновлять, мотивировать и вести команды для достижения совершенства. Стратегический. Мышление: сильные навыки стратегического планирования и реализации, способность преодолевать неопределенности и добиваться результатов в быстро меняющейся среде. Ориентация на клиента: глубокое понимание потребностей и поведения клиентов, стремление обеспечить исключительный клиентский опыт. Коммуникация: отличные коммуникативные навыки, как устно, так и письменно, со способностью эффективно вовлекать и влиять на заинтересованные стороны на всех уровнях. Аналитические навыки: сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность использовать данные и идеи для принятия обоснованных решений и действий. Управление взаимоотношениями: исключительные отношения - развитие навыков, способность развивать и поддерживать прочные партнерские отношения с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами. Развитие команды: подтвержденный опыт коучинга, наставничества и развития высокопроизводительных команд. Адаптивность: гибкость и адаптируемость для процветания в быстро меняющейся, динамичной среде. , эффективно управляя конкурирующими приоритетами и сроками. Ориентация на результат: опыт достижения измеримых результатов и достижения ключевых показателей эффективности. Знание отрасли: глубокое понимание отраслевой ситуации, рыночных тенденций и динамики конкуренции, имеющих отношение к управлению успехом клиентов. Квалификация: Необходимо: Степень бакалавра в области делового администрирования, маркетинга или смежных областях. 5+ лет опыта работы с клиентами, управления учетными записями или смежных должностях. 2+ года опыта работы на руководящей или управленческой должности. Подтвержденный послужной список привлечения клиентов. Успех и достижение бизнес-целей.Знакомство с инструментами успеха клиентов и платформами CRM.Желательно:степень магистра в области бизнес-администрирования или смежных областях.Опыт работы в быстрорастущем стартапе или быстро развивающейся среде.Глубокое понимание бизнес-моделей SaaS или на основе подписки.Отраслевые сертификаты. в области успеха клиентов или смежных областях. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Директор Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Администрация Отрасли Общественная безопасность