Директор по работе с клиентами в Steer Health

Мы ищем динамичного и опытного директора по работе с клиентами, который присоединится к нашей команде. Как лидер в сфере цифрового здравоохранения, мы ищем человека, который сможет масштабировать наши операции SaaS, сохраняя при этом максимальную ориентацию на удовлетворенность клиентов. Эта роль идеально подходит для лидера, который преуспевает в быстро меняющейся среде и стремится к совершенству в обслуживании клиентов. Основные обязанности: Разрабатывать и реализовывать стратегии успеха клиентов, которые обеспечивают удовлетворенность, удержание и рост клиентов. Руководить и масштабировать команду по работе с клиентами, предоставление рекомендаций и наставничества для достижения исключительной производительности. Стимулирование внедрения подходов, основанных на данных, для отслеживания и улучшения качества обслуживания клиентов. Сотрудничество с межфункциональными командами (продажи, маркетинг, разработка продуктов) для согласования инициатив по успеху клиентов с целями компании. Установление и уточнение показателей успеха клиентов и ключевых показателей эффективности. измерять производительность и определять области для улучшения. Взаимодействовать с ключевыми клиентами, чтобы понять их потребности и гарантировать, что наши услуги превосходят их ожидания. Воспитывать культуру постоянного совершенствования, поощрять инновации и эффективность в сфере обслуживания клиентов. Проводить регулярные обзоры отзывов клиентов, рыночных тенденций и конкурентной информации для информирования. корректировка стратегии. Представляйте голос клиента внутри компании, предоставляя команде продуктов информацию для будущих улучшений. Требования. Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга или смежных областей. Степень магистра является плюсом. Минимум 5 лет опыта работы с клиентами или управления учетными записями в SaaS-компаниях, с подтвержденным опытом масштабирования функций обеспечения успеха клиентов. Сильные лидерские качества с возможностью мотивировать и направлять команду. Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, талант к построение прочных отношений с клиентами. Мышление, основанное на данных, с опытом использования показателей и аналитики для управления стратегиями. Продемонстрированная способность стимулировать удержание и рост клиентов. Глубокое понимание лучших практик успеха клиентов и рынка цифрового здравоохранения. Гибкость и адаптируемость к меняющейся среде, способность эффективно управлять несколькими приоритетами. Зрение и стоматология Показать больше Показать меньше Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Администрация Отрасли Технологии, информационные средства и Интернет