Директор по работе с клиентами в The Facilities Group

Кто мы: The Estates Group (TFG) со штаб-квартирой в Тампе, штат Флорида, представляет собой группу компаний по обслуживанию коммерческих объектов, предоставляющих лучшие в своем классе услуги более чем в 25 000 точках по всей стране. Группа объектов сотрудничает с ведущими местными, региональными и национальными поставщиками услуг, сохраняя при этом наследие бренда и внедряя мощные технологии. Группа компаний Housing Group имеет 50 офисов по всей территории Соединенных Штатов и предоставляет комплексный набор услуг по уборке и техническому обслуживанию для различных конечных рынков, включая коммерческие, дистрибьюторские, логистические, авиационные, образовательные, финансовые, промышленные и медицинские учреждения. Наш принцип предоставления лучший в своем классе сервис не только определяет наше отношение к нашим клиентам, но и является основой культуры нашей компании. Мы понимаем важность поддержания интересной культуры для наших сотрудников и верим в создание вдохновляющей профессиональной среды с чувством общности и возможностей. Чем вы будете заниматься: Мы ищем мотивированного и опытного руководителя стратегических проектов. Директор по работе с клиентами отвечает за разработку и реализацию плана работы с клиентами, который порадует наших клиентов и обеспечит здоровые долгосрочные отношения. Директор предвидит потребности клиента и обеспечивает превосходство по ключевым показателям эффективности в рамках контракта, а также строит финансовые планы, стремясь превзойти выручку и прибыльность. Они работают с высокопроизводительными командами, которые не только обеспечивают операционное совершенство, но и поддерживают вовлеченность и процветание сотрудников. Основная функция директора по работе с клиентами состоит в том, чтобы: обеспечить удовлетворенность клиентов, определить видение и стратегию плана работы с клиентами, обеспечивая согласованность. в соответствии с целями и интересами клиента, вести план работы с клиентами для достижения высококачественных результатов, которые превосходят ожидания клиента, включая признание возможностей для роста и удержания, обеспечивая внедрение во всей группе, и стать эталоном для лучшего в своем классе обслуживания. доставка.Директор по работе с клиентами Основные обязанности и ответственность:Фокус роста:Отвечает за стимулирование роста доходов по ключевым клиентам. Это включает в себя мониторинг прибыльности аккаунта, управление бюджетом и выявление возможностей для расширения или перекрестных продаж дополнительных услуг. Тесно сотрудничайте с региональными, местными и национальными командами, чтобы руководить и направлять коммерческую деятельность, необходимую для обеспечения роста в подразделении. программа для клиентов национальных и стратегических счетов. Это включает в себя координацию, сотрудничество и делегирование коммерческой и сервисной деятельности командам продаж и эксплуатации по мере необходимости каждого расширения клиентов. Устанавливает и поддерживает эффективные отношения с клиентами и завоевывает их доверие и уважение. Поддерживает осведомленность / понимание объема клиентов и ассортимента продукции. прогнозы, соответствующие целям счета, и план проникновения в общую долю кошелька клиентов, которая отслеживается в плане счета. Координирует действия по управлению ценами на основе текущих условий, связанных с затратами, инфляцией, конкурентной средой и рыночными показателями спроса и предложения для поддержания маржи подразделения. Цели. Оценивает потенциальных клиентов, выстраивает взаимопонимание, устанавливает взаимные цели на основе требований клиентов для достижения оптимальной эффективности в достижении желаемого результата. Разрабатывает предложения, презентации и соглашения о ценах для стратегических клиентов, с глубоким пониманием стратегических ценовых / технических предложений. Держит руку на пульсе. текущих и будущих тенденций рынка. Защитники клиентов: координация официальных бизнес-обзоров (содержание/описание), включая еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные бизнес-обзоры. Отвечает за представление заинтересованным сторонам соответствующей информации, связанной с национальными и стратегическими возможностями. Отслеживает проблемы, которые могут возникнуть на региональном, местном и национальном уровнях, и принимает меры по их разрешению. Устанавливает и поддерживает отношения на высоком уровне с лицами, принимающими бизнес-решения, в национальных и стратегических подразделениях, обслуживаемых в рамках подразделения. Выступает в качестве связующего звена между региональным и местные компании и команда по национальным счетам. Разрабатывает и определяет приоритетность целей, основываясь на нашей способности укреплять и расширять существующие отношения. Операционное совершенство: Руководитель по работе с клиентами будет обеспечивать операционное совершенство в рамках функции управления счетами. Это включает в себя внедрение и мониторинг лучших практик, разработку и оптимизацию процессов, а также использование технологий для повышения эффективности и результативности. Контролирует соблюдение группой объектов и объектами клиентов договорных обязательств для поддержки взаимного стратегического партнерства. Оперативно обрабатывает неактивные аккаунты, для которых требуются контакты на национальном уровне для стимулирования внедрения. Руководитель по работе с клиентами будет готовить регулярные отчеты и анализ ключевых показателей аккаунта, включая эффективность аккаунта, рост доходов, удовлетворенность клиентов и рыночные тенденции. Эта информация поможет принять стратегические решения и обеспечить постоянное улучшение посредством регулярных проверок TFG и управления клиентами. Руководитель по работе с клиентами владеет и управляет бюджетом клиента, а также прибылями и убытками TFG. и ожидания TFG. Дополнительные обязанности в соответствии с указаниями. Директор по качеству обслуживания клиентов. Требования и квалификация. Степень бакалавра в области управления бизнесом или смежных областях. Вместо степени может быть рассмотрено до 7 лет дополнительного соответствующего опыта. Многолетний опыт технического управления клиентами/счетами в сфере обслуживания. Продемонстрированные навыки управления взаимоотношениями и консультативные способности со способностью решать проблемы и разрабатывать технические решения для Клиент. Способность строить эффективные отношения со всеми уровнями и ролями как внутри группы объектов, так и за ее пределами. Сильные математические навыки, навыки решения проблем и аналитические навыки с возможностью применять к клиентам анализ продаж и сравнение затрат. Эффективно общается как в устной, так и в письменной форме. ; эффективно слушает и уточняет информацию по мере необходимости; хорошо работает с другими в межфункциональной командной среде всей организации, зная, кого привлечь для достижения результатов. Использует откровенность и чувствительность в общении с другими. Самомотивирован, обладает отличными организаторскими способностями и навыками тайм-менеджмента, включая способность выполнять несколько задач и эффективно управлять проектами в разнообразной организации. Навыки работы с ПК, включая владение приложениями Microsoft Office (Word, Excel). , PowerPoint). Отличные организационные, коммуникативные и межличностные навыки с возможностью работать с широким кругом людей с разными личностями и опытом. Способность работать независимо и под давлением, чтобы уложиться в сроки. Способность читать, анализировать и интерпретировать общие научные и технические журналы, финансовые отчеты, юридические документы и нормативные требования. Способность понимать стратегические цены и технические предложения. Должен иметь возможность работать по гибкому графику, чтобы удовлетворить потребности клиентов и ожидания руководства. Действующие водительские права и личный автомобиль со страховым покрытием в соответствии с требованиями компания. ** Мы используем E-Verify для проверки права работников на трудоустройство. ** Группа объектов и ее дочерние компании стремятся поощрять, развивать и сохранять культуру разнообразия и инклюзивности. Мы предоставляем равные возможности трудоустройства (EEO) всем сотрудникам и претендентам на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, инвалидности, генетики, статуса защищенного ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения или любых других другие характеристики, защищенные федеральными, государственными или местными законами. Наши обязательства выходят за рамки предотвращения дискриминации и притеснений; речь идет о создании среды, в которой ценятся различные знания и точки зрения. Мы верим в силу наших людей, в идеи, которые они приносят, и в то, чего мы можем достичь вместе.**В соответствии с Законом об американцах-инвалидах (ADA), всеми требованиями штата и федеральными требованиями, политика The Accommodation Group заключается в предоставлении разумное приспособление по просьбе квалифицированного заявителя или сотрудника с ограниченными возможностями, если только такое приспособление не вызовет неоправданные трудности. Группа предприятий также предоставляет разумные приспособления в соответствии с требованиями Закона о справедливости для беременных работниц (PWFA) в случае ограничений, связанных с беременностью, родами или соответствующими медицинскими состояниями. Политика в отношении запросов на разумное приспособление применяется ко всем аспектам трудоустройства, включая процесс подачи заявления. Если необходимы разумные приспособления, пожалуйста, свяжитесь с Центром HR Business Services по телефону 813-771-7078. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Директор Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Стратегическое планирование, Развитие бизнеса и Продажи Отрасли Хозяйственное обеспечение