Прямой менеджер в ЦУМ Київ

ЦУМ Киев— это не просто универмаг. Это сердце столицы, где стиль встречается с историей, а профессиональное развитие – с амбициями. Мы объединяем моду, гастрономию, красоту и развлечения мирового уровня, создавая уникальное пространство не только для посетителей, но и для команды. выстраивая доверие, которое трансформируется в длительные и лояльные отношения с клиентом.

Ваши основные задачи:

• Обработка входящих сообщений:
  - здороваться, задавать уточняющие вопросы, держать дружеский тон и «живое» общение.
  - поддерживать порядок в диалогах: не терять переписку, отмечать обработанных/необработанных клиентов.
• Продажи через Direct:
  - консультировать по ассортименту: style="font-style: normal; font-weight: 400"/>- вести клиента по воронке: от запроса до оплаты и подтверждения заказа. normal; font-weight: 400">- предлагать допродажи (комплект, аксессуары, больший объем), работать с возражениями.
• - давать полную информацию о доставке, оплате, возврате, гарантии.
  - поддерживать клиента после оплаты: подтверждать получение средств, отправку, давать ТТН.
  Административные задачи
  - работать с CRM/таблицами: контакты клиента, состав заказа, сумма, статус.
  - обновлять статусы воронки: «обращение», «ожидает оплату», «оплачено», «style=s»; font-weight: 400"/>- создавать и обновлять шаблоны быстрых ответов, очищать Direct от спама.
• Аналитика и обратная связь бизнеса:
  - передавать команде инсайты: какие товары чаще всего спрашивают, чего не хватает, где клиенты «застревают» в воронке.->
400; font-style: normal">Мы ожидаем от вас:

• грамотный письменный украинский (базовый английский — преимущество).

• понимание воронки продаж: > приветствие > сопровождение.

• работа на результат: выявлять потребности клиента, аргументированно рекомендовать товар, работать с возражениями и доводить диалог до заказа, обеспечивая конверсию и допродажи.

• уверенное пользование Instagram Direct ведение диалогов.

• системность и аналитика: опыт работы с CRM или таблицами (фиксация данных и статусов заказов) и ориентация на ключевые метрики — обращение, конверсию, средний чек и повторные покупки.

Мы предлагаем:

• 100% официальное трудоустройство с первого рабочего дня 90% удаленно, 10% офис
• полный социальный пакет и медицинское страхование
• эксклюзивные скидки на брендовую одежду и специальные предложения для сотрудников
• возможность стать частью истории главного универмага страны.

See you soon в ЦУМ Киев!