CX-исследователь в Autodoc

CX Researcher віддалено Обязанности: Осуществляет процесс исследования, от принятия задания до выдачи окончательных результатов: —участие в социологических исследованиях (качественных и количественных); — навыки количественных исследований с использованием SPSS или аналогичных статистических инструментов — проведение плановых социологических исследований, исследований клиентского и пользовательского опыта; — анализ пользовательских метрик, поведения клиентов и болевых точек; — анализ показателей CX: NPS, CES и Churn Rate; —анализ и построение персон и портретов клиентов; —проведение исследований по построению CJM —самостоятельное предложение выводов и рекомендаций; — независимое инициирование и методическое проектирование исследований; Выявление поведения, потребностей и мотивации пользователей для разработки продуктов и услуг, представляющих ценность, является сутью исследования пользовательского опыта. Помогает предоставлять действенную и содержательную информацию на основе данных, отражающую мнение нескольких пользователей. Требуемый опыт: Глубокое понимание методологий и инструментов исследования продуктов. Опыт работы в сфере исследований продуктов или смежных областях от 1 до 3 лет. Опыт проведения исследований пользователей, включая опросы, интервью и тестирование юзабилити. Способность синтезировать результаты исследований в практические идеи и рекомендации. Знакомство с качественным и количественным анализом данных. Опыт работы с онлайн-инструментами для совместной работы (например, Microsoft Teams, Slack, Google Meets, Jira, Confluence, Google Drive). Использует инструменты электронных таблиц (например, Microsoft Excel, Google Sheets). Знание принципов исследования пользователей, таких как подбор персонала, отбор. и модерация. Помощь в проведении исследований и сборе данных с помощью различных методов исследования, таких как опросы и интервью. Знает вторичные принципы исследования, такие как обзор литературы, анализ рынка и анализ конкурентов. Проводит X-исследования для понимания целевой аудитории, конкурентов и рыночных тенденций. Лидерство: Сотрудничает с членами межфункциональной команды и участвует в мозговых штурмах. Выполняет поставленные задачи под руководством и руководством более старших членов команды. Развивает базовые знания в методологиях и инструментах исследования продуктов. Способность слушать и учитывать мнения других членов команды и пользователей. Функционал: Использует аналитику и метрики для измерения успеха продукта. Проводит X-исследования для выявления потребностей пользователей. Изучение потребностей, поведения и отношения пользователей посредством исследований пользователей и вторичных исследований. Проводит и анализирует качественный и количественный уровень пользователей. Исследование Межфункциональное: анализирует отзывы пользователей и команды для улучшения продукта. Собирает постоянные отзывы и взаимодействует с клиентами, чтобы получить отзывы об использовании продукта. Сотрудничает с межфункциональными командами, такими как менеджеры по продукту и дизайнеры продуктов, для определения потребностей и целей исследования. Что мы предлагаем? Стабильная работа в быстрорастущей международной компании Международная карьера в мультикультурной среде с множеством возможностей для роста Ежегодный отпуск продолжительностью 28 календарных дней и 1 дополнительный выходной в день рождения Медицинская страховка для доступа к различным высококачественным медицинским услугам (посещение врача, диагностика, лечение) Программа психического благополучия — возможность бесплатного психологического консультирования для вас и членов вашей семьи. Круглосуточная горячая линия и онлайн-сессии. Возможности карьерного роста, дальнейшего обучения (более 650 курсов по мягким и сложным навыкам на нашей платформе электронного обучения) и коучинга. Бесплатные занятия по английскому и немецкому языкам. Гибкий график работы и гибридная работа Военный призывной резерв Присоединяйтесь сегодня и давайте вместе создадим историю успеха!