Менеджер проекта по управлению ценностью клиента (CVM) в Fintech Farm

Менеджер проекта по управлению ценностью клиента (CVM)

добавлено

О Fintech Farm

Мы — британская финтех-компания, создающая успешные необанки на развивающихся рынках в партнерстве с местными традиционными банками.

Наш успех основан на лучшем в своем классе продукте, опыте работы с клиентами, эмоциональной вовлеченности, вирусном маркетинге и глубоком опыте принятия кредитных решений.

Один из наших основателей ранее был соучредителем очень успешного восточноевропейского необанка с многомиллионной клиентской базой.

Мы запустили наш первый рынок с Леобанком в Азербайджане в 2021 году, где мы уже заняли лидирующие позиции на рынке. Нашим следующим рынком стал Вьетнам, где мы запустили Liobank в начале 2023 года и также получили солидную поддержку.

В ближайшие 12 месяцев у нас есть еще несколько новых рынков, и мы начинаем формировать там команду.

Почему Fintech Farm — отличное место для работы

Наши амбиции . Мы стремимся стать ведущим брендом потребительских цифровых банков на каждом рынке, на котором мы работаем, чтобы потребителям было легко взаимодействовать со своими деньгами. Вы можете стать частью этого захватывающего путешествия.

Наша культура.

Клиенты. Мы всегда делаем все возможное, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Мы обслуживаем наших клиентов так, как хотели бы, чтобы обслуживали нашу маму. А кто сказал, что банковское дело должно быть скучным? Мы делаем наши приложения не просто простыми, но и интересными в использовании.

Люди. Мы все деловые партнеры нашей компании. Каждый из нас мыслит масштабно, ведет себя так, как будто это место принадлежит нам, и никогда не принимает «Нет» в качестве ответа. Мы работаем с сильными людьми, которым наделяем полномочиями и которым доверяем, а не управляем на микроуровне. Во всем, что мы делаем, преобладает здравый смысл, а не формальная политика. Мы всегда остаемся любопытными и открытыми. Мы поддерживаем культуру «Мы важнее меня».

Чем вы будете делать:

• Разрабатывать и реализовывать стратегию CVM: Руководить созданием и внедрением комплексной стратегии управления ценностью клиентов для повышения вовлеченности и удержания клиентов.
• Координируйте межфункциональные группы. Сотрудничайте с командами обработки данных, маркетинга, продуктов и поддержки клиентов, чтобы обеспечить плавную интеграцию информации о клиентах в маркетинговые кампании и разработку продуктов.
• Управляйте сегментацией клиентов. Контролируйте сегментацию клиентов на основе использования продукта и поведения, чтобы адаптировать персонализированные предложения и коммуникации.
• Оптимизируйте время общения. Определите оптимальное время общения с клиентами, чтобы максимально повысить уровень взаимодействия и конверсии.
• Расширьте каналы связи. Определите и внедрите наиболее эффективные каналы связи для различных сегментов клиентов, гарантируя, что сообщения дойдут до нужной аудитории в нужное время.
• Создайте коммуникационную библиотеку. Разработайте и поддерживайте хранилище шаблонов и предложений для общения с клиентами для поддержки целевых маркетинговых инициатив.
• Отслеживайте ключевые показатели эффективности и составляйте отчеты. Определите ключевые показатели эффективности для инициатив CVM, а также регулярно отслеживайте и отчитывайтесь о производительности по этим показателям.
• Диск, продолжениесущественное улучшение: анализируйте результаты кампаний и отзывы клиентов, чтобы совершенствовать стратегии и повышать эффективность взаимодействия с клиентами.
• Обеспечьте целостность данных. Сотрудничайте с аналитиками данных, чтобы обеспечить точность и качество данных о клиентах, используемых при сегментации и таргетинге.

Кто вы:

• Опытный менеджер проектов: Подтвержденный опыт управления проектами, желательно в финтех- или банковской среде.
• Эксперт по CRM/CVM: Глубокое понимание принципов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и/или управления ценностью клиентов (CVM).
• Отличный коммуникатор: Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, позволяющие эффективно сотрудничать с межфункциональными командами.
• Аналитический мыслитель: Аналитический склад ума, способный интерпретировать данные и получать действенные идеи.
• Проактивный и ориентированный на результат. Проактивный и ориентированный на результат подход к управлению проектами и достижению бизнес-целей.
• Техническая подкованность: Знакомство с инструментами анализа данных и программным обеспечением CRM. Опыт работы с системами BMP/ERP или Corezoid является плюсом.

Эта должность дает прекрасную возможность формировать и реализовывать стратегии взаимодействия с клиентами, работая на стыке анализа данных и маркетинга, чтобы предоставлять персонализированный опыт, повышающий лояльность и удовлетворенность клиентов.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата по договоренности в зависимости от уровня кандидата
• Варианты акций
• Мы по-прежнему скоро появится стартап и другие преимущества