Специалист по работе с клиентами/технической поддержки в Corefy

Специалист по работе с клиентами/технической поддержкой Киев, за кордоном, удалено Corefy — украинская IT-компания PayTech, основанная в 2016 году. Наша SaaS-платформа, созданная в Украине, служит технологическим центром для организации онлайн-платежей. Сотрудничая с известными поставщиками платежей, такими как Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS и другими, мы внедрили более 400 различных способов оплаты и обслуживаем клиентов по всему миру. Мы ищем ответственного специалиста по поддержке клиентов, чтобы усилить нашу команду поддержки и поддерживать высокий уровень удовлетворенности технической поддержкой. Для нас важно: — Опыт работы специалистом службы поддержки клиентов от 1 года; — Умение расставлять приоритеты задач в зависимости от срочности и важности; —Мотивация к изучению новых навыков и технологий; — Отличные навыки межличностного общения, коммуникативные навыки и навыки решения проблем; — Хорошее понимание веб-сервисов, интеграции API; —Опыт работы с логами; —Понимание PostgreSQL/MySQL или других систем баз данных; —Опыт работы с Jira (или аналогичной тикет-системой); — Средний уровень английского языка или выше. Преимуществом будет: —Знание платежной индустрии; —Знание какого-либо языка программирования (бэкенд); —Опыт тестирования; —Курсы качества. Что вы будете делать: — Своевременно и точно отвечать на запросы клиентов, задавать заявки или общаться в чате; —Определить потребности клиентов и помочь клиентам использовать конкретные функции; —Эскалация запросов на функции и обмен эффективными обходными путями с ведущими менеджерами службы поддержки клиентов и менеджерами по работе с клиентами; —Передавать нетипичные технические проблемы на другие уровни решения проблем (разработчики/DevOps/QA); —Консультирование и помощь клиентам по техническим возможностям нашего продукта; —Тестирование технических проблем, с которыми могут столкнуться наши клиенты; — Мониторинг графиков и оповещений, которые указывают на стабильность движения продукции; —Управление инцидентами (мониторинг, отчетность, разрешение). Этапы найма: знакомство с рекрутером, собеседование с менеджером по найму, собеседование с руководителем отдела, финальный звонок. Что мы предлагаем: Сочетание карьеры и роста: —Получайте справедливую и своевременную компенсацию за свой тяжелый труд и налоговые компенсации; — Совершенствуйте свои навыки работы с украинским высоконагруженным продуктом PayTech; —Ваши профессиональные цели и амбиции найдут широкие возможности для роста внутри компании; —Политика «открытых дверей» — прямое общение с руководством высшего звена; —Академия Corephy: улучшите свои навыки в индустрии финансовых технологий благодаря практическому опыту; —Компенсация внешнего обучения для применения полученных знаний в работе над нашим продуктом; Условия труда: — 8-часовой рабочий день на дому или удаленно с возможностью корректировки рабочего времени под свои нужды. 20 дней отпуска и 10 дней больничного; —Корпоративы и важные даты — отмечаем вместе, и вы даже можете пригласить в офис друзей; —Корпоративный психолог, мы заботимся о вашем благополучии; —Завтраки в офисе и все необходимое для продуктивной работы. У нас есть генератор, бесперебойный Интернет и выбор технического оборудования — Windows или MacOS. Успешная продукция с высокой нагрузкой — наша настоящая страсть. Приветствую всех новаторов! Присоединяйтесь к Corefy и оставьте свой след в сфере Fintech.