Специалист по работе с клиентами/технической поддержки в Corefy

Corefy — украинская IT-компания PayTech, основанная в 2016 году. Наша SaaS-платформа, созданная в Украине, служит технологическим центром для организации онлайн-платежей. Сотрудничая с известными платежными системами, такими как Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS и другими, мы внедрили более 400 различных способов оплаты и обслуживаем их. для клиентов по всему миру. Мы ищем активного специалиста по поддержке клиентов, чтобы укрепить нашу команду поддержки и поддерживать высокий уровень удовлетворенности технической поддержкой. Для нас важно: — Опыт работы специалистом по поддержке клиентов от 1 года; — Способность расставлять приоритеты задач в зависимости от срочности и важности; — Мотивация к изучению новых навыков. и технологий; — Отличные навыки межличностного общения, коммуникации и навыки решения проблем; — Хорошее понимание веб-сервисов, интеграции API; — Опыт работы с журналами; — Понимание PostgreSQL/MySQL или других систем баз данных; — Опыт работы с Jira (или с аналогичной системой заявок); — Средний уровень английского языка или выше. Будет преимуществом: — Знакомство с платежной индустрией; — Знание какого-либо языка программирования (бэкэнд); — Опыт тестирования; — Курсы контроля качества. Что вы будете делать: — Своевременно и точно отвечать на запросы клиентов, задавать вопросы или общаться в чате; — Идентифицировать клиента потребности и помогать клиентам использовать определенные функции; — Эскалация запросов на функции и обмен эффективными обходными путями с ведущими менеджерами службы поддержки клиентов и менеджерами по работе с клиентами; — Эскалация нетипичных технических проблем на другие уровни решения проблем (разработчики / DevOps / QA); — Консультирование и помощь клиентам по техническим возможностям. нашего продукта; — Тестирование технических проблем, с которыми могут столкнуться наши клиенты; — Мониторинг графиков и оповещений, которые указывают на стабильность трафика продукта; — Управление инцидентами (мониторинг, отчетность, разрешение). Этапы найма: Знакомство с рекрутером, Интервью с менеджером по найму, Интервью с руководителем отдела, последний звонок. Что мы предлагаем: Карьера и рост совпадают: — Получите справедливую и своевременную компенсацию за свой тяжелый труд и налоговые компенсации; — Улучшите свои навыки, работая с высоконагруженным украинским продуктом PayTech; — Ваши профессиональные цели и амбиции найдут широкие возможности для роста внутри компании;—Политика «открытых дверей» — прямое общение с руководством высшего звена;—Академия Corefy: повышайте свои навыки в финтех-индустрии посредством практического опыта;—Компенсация за внешнее обучение для применения полученных знаний в работе над нашими продукт; Условия работы: — 8-часовой рабочий день дома или удаленно с возможностью корректировки рабочего времени под свои нужды. 20 дней отпуска и 10 дней больничного; — Корпоративные мероприятия и важные даты — отмечаем вместе, и вы даже можете пригласить друзей в офис ;—Корпоративный психолог, мы заботимся о вашем благополучии;—Завтраки в офисе и все необходимое для продуктивной работы. У нас есть генератор, бесперебойный Интернет и выбор технологического оборудования — Windows или MacOS. Хотите стать частью команды? Не стесняйтесь присылать нам свое резюме и мы свяжемся с вами!