Агент по технической поддержке клиентов в Proxima Research International

Proxima Research International — группа компаний, специализирующаяся на систематизации информации и информационном обеспечении фармацевтического рынка. Мы предоставляем экспертные решения в следующих областях: интеграция и поддержка CRM/ETMS, экспертное управление базами данных, многоканальный маркетинг, внедрение BI-решений, развитие ИТ, маркетинговые исследования и консалтинг. В настоящее время мы ищем агента поддержки клиентов.

Обязанности:

Консультирование пользователей по программному обеспечению, которое внедряет компания. 

Первоначальная настройка устройств пользователей для работы с программным обеспечением компании. 

Удаленная поддержка и настройка программного обеспечения компании.

Прием и обработка запросов клиентов по настройкам системы (тикеты, звонки, чаты)

Воспроизведение проблем и сбор информации для эскалации ошибок на разработчиках

Решение проблем клиентов с обновлением/извлечением данных из баз данных

Подача обработанных запросов в систему отчетности (система тикетов Zendesk).

Ожидания от кандидата:

Грамотная устная и письменная украинская речь, навыки деловой переписки. 

Опыт работы с ОС Windows, Android, iOS на уровне продвинутого пользователя.

Умение решать проблемные ситуации в телефонном режиме и/или с помощью ПО для удаленного доступа. 

Навыки использования поисковых систем для поиска необходимой информации, работы с документацией. 

Способность быстро изучать новое программное обеспечение. Стрессоустойчивость, дисциплинированность. 

Желание помогать людям и узнавать новое.

Будет плюсом:

Базовые знания SQL (понимание структуры базы данных, возможность построения запросов (выбор, вставка, обновление). 

Опыт работы в технической поддержке. 

Понимание принципов работы базы данных. 

Коммуникабельность, умение убеждать, грамотная речь, административные навыки, терпение, инициативность, ответственность. 

Знание SQL, PostgreSQL. 

Знание дополнительного иностранного языка на уровне деловой переписки.

Условия работы:

Часы работы: 9:00–18:00

Формат удаленной работы

Официальное трудоустройство