Поддержка клиентов (в основном письменное общение) в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с нашими ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать tech-бизнесы и побеждать на глобальных рынках. профессионалов своего дела, живущего в динамичном ритме работы и предоставляющего крутой клиентский сервис, выходящий из заботы о каждом внутри команды. Решаем "под ключ" любые вопросы пользователей по работе сайтов, закрываем амбициозные цели и постимся мемы в корпоративные чаты.
 

Что мы предлагаем?
— Реализацию своих идей и предложений с первого рабочего дня;
— Неограниченные возможности для развития и роста: внутренние курсы/школы/библиотека, компенсация внешних образовательных курсов и курсов английского языка;
— Забота о физическом и ментальном здоровье я каждого: корпоративный психолог, оплачиваемые больничные и 18 дней оплачиваемого отпуска в год;
— Возможность просмотра зарплаты сразу после испытательного и каждые пол года + бонус за хороший перформанс ежемесячно: есть пример агента суппорта, который с первого месяца работы увеличил свою зарплату на 20% с помощью бонуса и продолжает это делать ежемесячно;
— Другие плюшки: корпоративный аккаунт Netflix/Grammarly, скидки на продукты и услуги, тимбилдинги, корпоративы.

Чего мы от тебя ждем?
— Upper-Intermediate level of English: обрати внимание, что этот пункт первый в списке, для нас это очень важно!
— Готовность работать в ночные смены (~6 в месяц) с 23:00 до 7:00: имеем 30-минутный брейк и Slack Huddle для командного взаимодействия, чтобы оставаться в тонусе;
— Опыт работы с клиентами;
— Инициативность и организованность: мы поощряем говорить о проблемах и предлагать пути их решения;
— Желание учиться и развиваться в сфере IT: большинство лидов команд выросло с Junior позиций.
 

Как именно проходит работа?
— Общаемся с англоязычными клиентами по нашим сайтам и услугам;
— Передаем сложные запросы на другие отделы. Примеры сложных запросов: "Я хочу возврат средств!", "Хочу сообщить о технической проблеме!";
— Развиваем профессиональные скилы на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного продвижения.