Технический писатель службы поддержки клиентов в Poklyk

Poklyk — продуктовая компания, специализирующаяся на разработке и продвижении наших веб- и мобильных приложений orderry.com и remonline.app, предназначенных для автоматизации малого и среднего бизнеса. Наши услуги позволяют предприятиям оптимизировать процессы и использовать более технологичный подход. Технический писатель службы поддержки клиентов отвечает за создание, управление и оптимизацию как внешних, так и внутренних баз знаний, обеспечивая целостный и положительный опыт работы с клиентами. Будучи ключевым членом группы поддержки клиентов, эта должность способствует разработке статей базы знаний, внутренней документации и коммуникационного контента для нужд поддержки. Требования: Опыт создания контента/написания документации, предпочтительно в службе поддержки клиентов или в аналогичной роли. Сильные навыки письма и редактирования с вниманием к деталям. Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate+. Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами. Сервис-ориентированный подход. Мышление роста. Обязанности. Внешняя база знаний: Создание и поддержание базы знаний, ориентированной на клиентов, в качестве ресурса самообслуживания. - Актуальная внешняя документация. - Адаптация контента для обучения ИИ для улучшения возможностей самообслуживания. Внутренняя база знаний: - Разработка подробной внутренней документации, описывающей процессы, инструменты и процедуры для группы поддержки. - Обновление и доработка статей внутренней базы знаний для отражать изменения и улучшения. Содержание коммуникации: - Сотрудничать с руководителем группы поддержки клиентов и специалистами службы поддержки для создания и обновления шаблонов связи, макросов и автоматических текстов ответов ботов для взаимодействия со службой поддержки. Будет плюсом - Опыт работы с платформами баз знаний и управления контентом. системы- Знакомство с процессами обучения искусственного интеллекта и адаптацией контента для автоматизации.- Знание дополнительных языков будет считаться сильным дополнением. Примечание. Кандидаты, обладающие опытом или знаниями в области «Приятно иметь», рассматриваются благосклонно, но эта квалификация не является обязательной для должности. Условия работыМы предлагаем:- Официальное трудоустройство.- Ваше непосредственное участие в разработке продукта, поскольку каждое предложение по улучшению сервиса мы обсуждаем всей командой.- Работа в ИТ-компании, одном из лидеров рынка услуг по автоматизации бизнеса, признанной критически важной для Экономика Украины.- Гибкость для работы в гибридном формате.- Вы становитесь частью компании, которая является победителем таких программ, как MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups и других.- Как участники программы Google for Startups, мы можем предоставить эксклюзивную возможность работать в кампусе Google в Варшаве.- 18 рабочих дней отпуска, 10 оплачиваемых выходных и больничный.- Курсы английского языка.- Компенсация расходов на курсы, вебинары и другие сопутствующие мероприятия- Мы предлагаем юридическое и бухгалтерское сопровождение.