Сотрудник службы поддержки клиентов Дах в TaxDome

TaxDome — это платформа управления практикой №1 для бухгалтерских фирм в США. За последние 5 лет мы выросли более чем в 100 раз и обслуживаем десятки тысяч предприятий по всему миру с миллионами конечных клиентов. Мы ищем торгового представителя для общения с новыми клиентами, получения нового дохода и удержания существующих клиентов. О команде: Мы — американская фирма SAAS, специализирующаяся на сфере бухгалтерского учета. Другими словами, мы используем технологии для решения бизнес-задач бухгалтерских фирм — мы не бухгалтеры. Для вас это означает, что вы будете общаться с бухгалтерами об их бизнес-процессах и помогать им увидеть ценность нашего программного обеспечения, которое может помочь им развивать свой бизнес и доходы. От вас не ждут, что вы будете бухгалтером, умеете вести бухгалтерский учет или даже хорошо разбираетесь в математике. Но мы ожидаем, что вы будете готовы понять потребности наших пользователей, чтобы предложить более эффективную помощь. Наша команда — это более 300 человек (в более чем 40 странах!) — мы — распределенная команда, построенная по принципу самоуправления. Доступ к управлению. - вы будете тесно сотрудничать с руководителем службы поддержки клиентов (вместе с отделом продаж) в благоприятной среде. Клиенты нас любят: у нас более 5000 положительных отзывов в Интернете. Когда мы ходим на выставки, клиенты часто говорят: «Где вы были, я искал это много лет!» Во многих отношениях наш продукт продает сам себя. Ваша задача — передать эту выгоду и расширить нашу долю на рынке. Клиенты полюбят вас: вы от природы склонны к поиску решений и движимы желанием общаться с клиентами? Если вы обладаете способностью убедительно представлять идеи, а также цените важность истинного понимания потребностей клиентов, у нас есть для вас интересное предложение. Присоединяйтесь к нашей динамичной команде в роли службы поддержки клиентов, где ваше умение внимательно слушать и ваше сильное чувство личной ответственности будут высоко оценены. Ваше взаимодействие с клиентами будет ключевым аспектом ваших обязанностей, охватывающим такие задачи, как взаимодействие с клиентами посредством электронной почты, звонков и веб-конференций. Если вас мотивирует перспектива действительно способствовать удовлетворению потребностей наших клиентов, мы рекомендуем вам продолжить изучение этой заманчивой возможности. Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе установим значимые связи и добьемся успешных результатов. Ролевые обязанности: обработка электронной почты/заявок, тестирование и устранение неполадок в соответствии с предоставленной документацией и обучением; Рассылка заявок различным функциональным группам клиентов; Постоянное обучение и пребывание в курсе всех соответствующих продуктов и технологий; Поддержка по телефону, встречи Zoom 1:1 для конечных клиентов; Заблаговременно выявляйте проблемы, которые могут повлиять на клиентов, и передавайте их для решения. Идеальный профиль Наши ожидания: Свободное владение английским и немецким языками; другие языки являются плюсом. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в международном бизнесе. Опыт работы в отрасли SaaS является плюсом! Опыт продаж SaaS будет плюсом! Базовые технические знания. Привлечение новых/удержание старых клиентов является огромным плюсом! Знание инструментов CRM, чата и электронной почты, используемых для PR.поддержка клиентов клиентоориентированный подход в работе и общении Готовность принимать новые вызовы На данной позиции необходимо собственное оборудование (ПК или ноутбук, веб-камера и т. д.) Отличное подключение к интернету Приверженность целям и задачам Формат работы: независимый подрядчик, CET Что такое в продаже? Возможность работать в компании с солидным опытом работы. Фантастическая культура работы. Должность, предлагающая широкие возможности обучения.