Руководитель группы поддержки клиентов (испанский и английский) в 3Shape

3Shape разрабатывает 3D-сканеры и программные решения, которые позволяют стоматологам и специалистам по слухопротезированию лечить больше людей более эффективно. Наши продукты представляют собой ведущие на рынке инновационные решения, которые реально меняют жизнь как пациентов, так и стоматологов во всем мире. Штаб-квартира 3Shape находится в Копенгагене, команды разработчиков — в Дании, Украине, Северной Македонии, а производственная площадка — в Польше. Мы глобальная компания с присутствием в Европе, Азии и Америке. Основанная в 2000 году, сегодня мы обслуживаем клиентов в более чем 100 странах. Наш растущий кадровый резерв, насчитывающий более 2000 сотрудников, охватывает более 35 национальностей. 3Shape как работодатель предан Украине. Наш офис UA имеет 16-летнюю историю, и мы продолжаем расти, нанимать и заботиться о наших сотрудниках даже во время войны в Украине. Помимо прочего, мы поддерживаем наших сотрудников, призванных на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье наших сотрудников, проводя различные поддерживающие мероприятия. Если вы ищете стабильность и уверенность в своем будущем, мы – подходящее место для вас. Мы ищем руководителя группы поддержки клиентов с сильными коммуникативными навыками и желанием изменить ситуацию к лучшему для клиента и компании. Наша цель в сфере поддержки клиентов — превзойти ожидания клиентов. Мы оказываем поддержку ведущим мировым компаниям-поставщикам стоматологических услуг, малым и крупным зуботехническим лабораториям, ведущим производителям слуховых аппаратов и многим другим. И нам нужен энергичный и опытный коллега, который поможет нам обслуживать эту постоянно растущую клиентскую базу и достигать наших целей. Обязанности: Управление группами поддержки и разработки, а также общая координация предоставления услуг, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Работа с ключевыми торговыми посредниками для обеспечения общей удовлетворенности услугами поддержки. Создание и поддержание вдохновляющей командной среды с культурой открытого общения. Поддержка изо дня в день. ежедневная деятельность и управление проектами и инициативами внутренней поддержки. Мониторинг производительности команды и составление отчетов по показателям. Мотивация членов команды. Выявление потребностей в обучении и предоставление коучинга. Управление эскалацией. Сотрудничество с другими отделами. Требования: Опыт работы в сфере обслуживания клиентов минимум 4 года. Опыт работы в качестве руководителя/супервайзера группы поддержки клиентов. Сильный устные и письменные навыки (уровень B2) на английском и испанском языках. Понимание ключевых показателей эффективности поддержки клиентов. Отличные коммуникативные и лидерские навыки. Организационные навыки и навыки тайм-менеджмента. Способность работать независимо с ограниченным руководством и контролем. Опыт преподавания, коучинга или обучения других. Позитивное отношение к работа и рабочие задачи. Быть частью нас означает: Значимую работу, которая помогает изменить будущее стоматологии. Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде. Постоянный профессиональный рост и развитие. Здоровый баланс между работой и личной жизнью. Возможность гибкой удаленной работы. Комплексные преимущества, вкл. 24 рабочих дня ежегодного отпуска; медицинская страховка; компенсация обедов; оплачиваемые больничные и детские больничные; отпуска по беременности и родам и отцовству и т. д. Хорошие условия работы в комфортабельном офисе (не open space!) возле Национального технического университета «КПИ» Парковка со свободными местами для сотрудников Периодические командировки в Западную Европу Возможность стать частью успеха 3Shape созданный за последние 22 года. Хотите присоединиться к нам и изменить будущее стоматологии? Для получения более подробной информации посетите наш сайт: или свяжитесь по электронной почте [email protected]. Информацию о наших открытых вакансиях вы можете найти здесь: Вы можете следить за нами в социальных сетях: