Руководитель группы поддержки клиентов (Киев/командировки) в Introduct Group

Руководитель группы поддержки клиентов (Киев/командировки)

Киев

О компании:

🎲 Азартные игры и iGaming
💼 Страхование и финансовые технологии
🔒 Крипто-банкинг
📊 Статистика и анализ больших данных

Мы стремимся предоставлять высококачественное обслуживание клиентов и постоянно ищем талантливых специалистов, готовых присоединиться к нашей динамичной команде.

✍🏻 Обязанности:

• 📋 Организация и управление всей деятельностью по поддержке продукта
• ✍🏻 Написание и оптимизация процессов поддержки
• 🧑‍🏫 Обучение сотрудников процессам и взаимодействию с клиентами
• 🚨 Управление первичной эскалацией проблемных ситуаций
• 📈 Участие в составлении ведомственной отчетности
• 📚Организация работы поддержки по всем направлениям
• 🔍Участие в разрешении критических инцидентов
• 📞 Поддержание связи с клиентами и обеспечение высокого уровня обратной связи
• 🧳 Должен быть открытым к возможностям деловых поездок в Эстонию
• 📊 Управление работой команды и равномерное распределение нагрузки

✍🏻 Требования:

• 💼 Опыт работы в сфере поддержки продуктов/услуг, желательно на руководящей должности
• 🗣️ Отличные коммуникативные и организаторские способности
• ⏰ Способность эффективно управлять временем и ресурсами
• 🤝 Опыт работы с клиентами и управления конфликтными ситуациями
• 🌐 Владение английским языком, достаточное для работы с международными клиентами и командами

Преимущества: < /p>

• 🕒 График работы фиксированный, пять дней в неделю
• 📜 Контракт на основе Diia.City
• 💰 Конкурентная заработная плата, плюс ежемесячные премии за высокие результаты работы < /li>
• 🤒 Оплачиваемый больничный и отпуск
• 🏢 Работа в комфортабельном офисе с возможностью командировок в Эстонию

Если вы готовы присоединиться нашу команду и внести свой вклад в развитие поддержки продуктов в Introduct, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо на наш адрес электронной почты. Мы ждем вас! 📧

Напишите мне по адресу 📧 [электронная почта защищена]

или в Telegram: @annahowareyou