Руководитель группы поддержки клиентов в сфере моды (Everhelp) в Everhelp

Прямое сообщение участника, разместившего вакансию, с EverHelp Anastasia Kozel Anastasia Kozel Рекрутер в Эверхелпе (Genesis) Здравствуйте! Everhelp на связи! Everhelp - компания экосистемы бизнесов Genesis. Мы аутсорсинговый сервис, который поддерживает более 25 продуктов по всему миру. С 2021 года наша компания выросла с 5 до 200+ человек в команде. Сейчас большинство наших сотрудников находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, вдобавок — продолжаем усиливать нашу команду. Наша позиция: - Мы против войны и неоправданной агрессии. - Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовой поддержкой. - Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями. Поскольку мы продолжаем расширяться, ищем ответственного Support Team Lead (fashion niche), который будет менеджерить команду и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов. Продукт в нише фэшн, с которым вы будете работать, помогает женщинам подчеркнуть их индивидуальность с помощью правильно подобранного гардероба, рекомендаций и идей, которые могут максимально улучшить стиль. Твои задачи: - менеджерить команду поддержки; - контролировать KPI команды, качество обслуживания и правильность ответов клиентам; - гарантировать, что ни один клиент не останется без ответа и получит консультацию по всем своим консернам; - создать здоровый климат в коллективе и повысить производительность труда; формировать команду, участвовать в процессе найма; - автоматизировать и улучшить рабочие процессы; - собирать статистику и формировать отчеты для партнеров; - поддерживать необходимые знания о продукте Zendesk; - участвовать в глобальных проектах и ​​внутри компании для совершенствования наших продуктов и оптимизации опыта наших пользователей Будет круто если у тебя есть: - уверенный/углубленный уровень владения английским языком;- организаторские и управленческие способности, отличные коммуникативные способности;- опыт оптимизации процессов и повышения эффективности использования ресурсов.;- умение организовывать и планировать работу отдела; программными продуктами и сервисами Zendesk; – предыдущий опыт работы на должностях QC/Team Lead, опыт создания процессов в команде поддержки; – развиты навыки стрессоустойчивости и бизнес-ориентации. Работа в Everhelp — это: - Отличная возможность начать свою карьеру в IT с нуля и дорасти до позиций С level'a;- Возможность приобщиться к украинскому продукту и помогать экономике нашей страны;- Бесплатные тренировки по бегу, футболу, баскетболу, волейболу и йоги, корпоративные скидки на абонементы в тренажерном зале. Не медли! Отправляй свое CVи присоединяйся к Everhelp. Show more Show less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Аутсорсинг и оффшоринговый консалтинг