Руководитель группы поддержки клиентов (Everhelp) в 6037 Venture Partnership | Genesis

Здравствуйте! Everhelp на связи! Everhelp – компания экосистемы бизнесов Genesis. Мы аутсорсинговый support сервис, который поддерживает более 20 продуктов по всему миру. В Everhelp мы создаем next-gen Cusomer Success экосистему пользователям со всего мира. Мы обеспечиваем первоклассное обслуживание клиентов и заботимся обо всем: от конфигурации, контроля и обслуживания до еженедельных отчетов со всеми необходимыми метриками. Компанию создали в 2021 году. За последний год она выросла с 2 до 150+ человек в команде. Сейчас большинство наших сотрудников находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, вдобавок — продолжаем усиливать нашу команду. Наша позиция: - Мы против войны и неоправданной агрессии. и обеспечили финансовой поддержкой. - Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями. Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины. Поскольку мы продолжаем расширяться, ищем ответственного Support Team Lead, который будет менеджерить команду и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов. Твои задачи: - менеджерить команду поддержки; - контролировать KPI команды, качество обслуживания и правильность ответов клиентам; останется без ответа и получит консультацию по всем своим консьорнам; - создать здоровый климат в коллективе и повысить производительность труда; - формировать команду, участвовать в процессе найма; - автоматизировать и улучшить рабочие процессы; - собирать статистику и формировать отчеты для партнеров; - поддерживать необходимые знания о продукте Zendesk; - участвовать в глобальных проектах и ​​внутри компании для совершенствования наших продуктов и оптимизации опыта наших пользователей Будет круто если ты имеешь: - уверенный/углубленный уровень владения английским языком; - организаторские и управленческие способности, отличные коммуникативные способности; опыт оптимизации процессов и повышения эффективности использования ресурсов.; - умение организовывать и планировать работу отдела; - опыт работы с программными продуктами и сервисами Zendesk; - предыдущий опыт работы на должностях QC / Team Lead, опыт создания процессов в команде поддержки; - развитые навыки стрессоустойчивости и бизнес-ориентации.Работа в Everhelp — это:- Отличная возможность начать свою карьеру в IT с нуля и дорасти до позиций С level'a;- Возможность приобщиться к украинскому продукту и помогать экономике нашей страны;- Бесплатные тренировки по бегу, футбола, баскетбола, волейбола и йоги, корпоративные скидки на абонементы в тренажерные залы. Не медли! Отправляй свое CV и присоединяйся к Everhelp.