Руководитель группы поддержки клиентов (командировки) в Introduct.Tech

О компании:

Introduct — ведущая аутсорсинговая компания, специализирующаяся на решении сложных операционных, технологических и стратегические проблемы в различных отраслях. Мы помогаем клиентам в разных странах в следующих секторах:
 

🎲 Азартные игры и iGaming
💼 Страхование и финтех
🔒 Крипто-банкинг
📊 Статистика и большие данные анализ
 

Мы стремимся обеспечить высококачественное обслуживание клиентов и постоянно ищем талантливых специалистов, готовых присоединиться к нашей динамичной команде.
 

✍ 🏻 Обязанности:

• 📋 Организация и управление всей деятельностью по поддержке продуктов
• ✍🏻 Написание и оптимизация процессов поддержки
• 🧑‍🏫 Обучение сотрудники по процессам и взаимодействию с клиентами.
• 🚨 Управление первичной эскалацией проблемных ситуаций.
• 📈 Участие в составлении отчетов отдела.
• 📚 Организация поддержки работы по всем направлениям.
• 🔍Участие в решении критических инцидентов.
• 📞 Поддержание связи с клиентами и обеспечение высокого уровня обратной связи.
• 🧳 Должен быть открыт для возможностей деловых поездок в Эстонию.
< li>📊 Управление производительностью команды и равномерным распределением нагрузки
 

✍🏻 Требования:

• 💼 Опыт работы с продуктом /сервисная поддержка, желательно на руководящей должности.
• 🗣️ Отличные коммуникативные и организаторские способности.
• ⏰ Способность эффективно управлять временем и ресурсами.
• 🤝 Опыт работы с клиентами и управление конфликтными ситуациями
• 🌐Владение английским языком, достаточное для работы с международными клиентами и командами
   

Преимущества:

• 🕒 График работы фиксированный, пять дней в неделю.
• 📜 Контракт на основе Diia.City.
• 💰 Конкурентоспособная заработная плата, плюс ежемесячные премии за высокие результаты работы.
• 🤒 Оплачиваемый больничный и отпуск.
• 🏢 Работа в комфортабельном офисе с возможностью командировок в Эстонию.
   

Если готовы Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в развитие поддержки продуктов на сайте Introduct. Отправьте свое резюме и сопроводительное письмо на наш адрес электронной почты. Мы ждем вас! 📧